UX(用戶體驗)除了解決問題還必須人性化。問題要解決，但也要解決的漂亮。 如今，UX(用戶體驗)行業(yè)已經(jīng)全面發(fā)展，并且正越來越重視藝術(shù)吸引力的價值。不具有功能的藝術(shù)沒有效用，同樣沒有吸引力的功能變得乏味。為了使用戶體驗在各個層面上都得到滿足，藝術(shù)魅力和功能效用需要同時起作用。隨著科技行業(yè)的不斷成熟，用戶期望值會越來越高。脫穎而出的唯一方法是，重視設(shè)計的客觀和主觀要素，前面平衡各種因素，做出卓越的用戶體驗。

有些交互體驗讓人感到驚喜。你知道這是一種常好的體驗，但是卻無法確定這種體驗具體來自己何處。這是由于多種不同的因素相互作用的結(jié)果。這不只是讓人印象深刻，而且滿足了用戶多個層次的需求。其中的一些功能會在意識層面觸動用戶，比如按鈕的正確放置或數(shù)據(jù)在屏幕上優(yōu)美地流動。還有一些則更加微妙，可以從潛意識的層面觸動用戶，比如平衡感良好的負空間或者雅致的印刷組合。

作為產(chǎn)品設(shè)計師，我們一直在努力達到一個令人能產(chǎn)生愉悅體驗和客觀現(xiàn)實之間的平衡點。交互設(shè)計，不僅是看上去感覺很好，還要能實現(xiàn)實際的功能。為了能摸到UX(用戶體驗)的圣杯，僅基于客觀分析來解決問題，并做出設(shè)計決策顯然不夠的。當然，我們必須把數(shù)據(jù)和證據(jù)當作基礎(chǔ)，在現(xiàn)實世界中迭代測試我們的設(shè)計。但是，我們還需要進一步的努力，做到精益求精。細節(jié)成就產(chǎn)品。找到平衡是產(chǎn)品脫穎而出的關(guān)鍵因素。

你肯定用過這幾個知名的APP：如airbnb，Instagram，spotify，Netflix，uber，snapchat…這些app中你注意到什么了嗎？它們的形象和插圖明快，它們的互動完全自然，它們的表現(xiàn)毫無滯后…這些公司把對藝術(shù)的重視等同于產(chǎn)品性能，而且完美地展現(xiàn)了出來。

很久以前，我讀了Eric Fisher的精彩文章，內(nèi)容是設(shè)計相關(guān)，更具體地說是用戶體驗設(shè)計。他提到了，藝術(shù)與設(shè)計之間的差異有時被藝術(shù)家和設(shè)計師搞得很模糊。（但是，本文要表達的是我從設(shè)計生涯一開始就已經(jīng)理解的一些東西，大多數(shù)設(shè)計師應(yīng)該也是如此。）他解釋說，UX(用戶體驗)設(shè)計的這門學科是一個客觀的過程設(shè)計，而非主觀的。因此，我將通過一些基本的區(qū)分來補充這個觀點。

自然界的一切都是設(shè)計使然：進化不受審美或個人觀念的影響。像藝術(shù)一樣，有些人發(fā)現(xiàn)蝴蝶很漂亮，而另一些人則有不同見解。不管他們是否喜歡，蝴蝶的樣子之所以如此，都是環(huán)境和生存使然?；蛘哒f，無論你怎么想，它總要生存，否則會失去生命。Eric Fisher

形式與功能

我基本同意Fisher的觀點UX(用戶體驗)設(shè)計是一門客觀的學科，它本身必須是科學的和基于證據(jù)的，因為我們要檢驗提出的假設(shè)，來判定能否得到正面反饋?？墒?，事情并非簡單，人類是非常復(fù)雜的生物。UX(用戶體驗)是產(chǎn)品設(shè)計的一個分支，是為了讓產(chǎn)品更為有效與使用者互動。總有一些東西可以在各個層面上進行改進和完善。以用戶為中心的設(shè)計，利用客觀的過程和方法來創(chuàng)建解決方案，并引導(dǎo)用戶得到預(yù)期的結(jié)果。藝術(shù)和美學并沒有對效率和邏輯提出嚴格的要求，但要處理更多的主觀問題。盡管如此，這兩個因素必須共同起作用才能使體驗完整有效。具有真正持久影響力的設(shè)計都有做到兼而有之。從功能開始，以形式結(jié)束。這就使我們不得不質(zhì)疑和重構(gòu)藝術(shù)和美在生活中的價值。

什么是藝術(shù)

藝術(shù)是一種獨特的個人表達方式，為世界所見。由于藝術(shù)作品本質(zhì)上是個人化的，因此會非常主觀，而且它的魅力也因接收者的心理不同而有所差異。這就是為什么藝術(shù)同時具有如此深刻和復(fù)雜性的原因。藝術(shù)可以采取多種形式并產(chǎn)生各種反應(yīng)。一段音樂，一部電影或文學作品映射在不同的人心里，會有不同的情感反應(yīng)。藝術(shù)的目的是吸引人的注意力，并與人交流，然后引起一種情感反應(yīng)。以達芬奇的《蒙娜麗莎》為例，有些人喜歡，有些人討厭。藝術(shù)會影響我們的感官，并迫使我們以各種不同的方式來感受和對待生活。它表達的是藝術(shù)家個人的思想，甚至是混亂，雖然混亂有時也是一種美。

設(shè)計不是藝術(shù)

與藝術(shù)不同，設(shè)計是按照某種邏輯順序排列物體、想法或者概念。它會指引我們穿越混亂，到達黃金海岸。這樣，設(shè)計就具有明確的目的，其目的是解決日常生活中常見問題，或減少世界上的混亂。圖形設(shè)計解決了視覺領(lǐng)域人們的交流問題，工業(yè)設(shè)計通過有效地結(jié)合物理材料來解決人們的日用問題、建筑通過安排環(huán)境和物理空間解決了人們的居住問題，UX(用戶體驗)設(shè)計則通過促進對信息、產(chǎn)品和服務(wù)的有效訪問，來解決技術(shù)領(lǐng)域的問題。

設(shè)計是人性化的

“人性化”一詞對所有設(shè)計學科都是至關(guān)重要的。設(shè)計總是為了能夠更好。有史以來，人們就已經(jīng)開始了設(shè)計。車輪是工業(yè)設(shè)計的第一個產(chǎn)品。巨石陣，埃及金字塔等這些都是最古老的建筑遺跡。是我們想象未來的能力，和創(chuàng)造力的多樣性能力，才使設(shè)計成為可能。每次我們以新的方式看待事物時，都會在腦海里進行一次設(shè)計。這也是設(shè)計之所以實用的原因，它有明確的目的和目標，改進人們的活動。但是對設(shè)計來時，還有更多的路要走。

藝術(shù)與設(shè)計的交叉重疊

我們是為人而非機器設(shè)計的，所以需要考慮設(shè)計的情感成分。這里有心理學的作用，也是藝術(shù)滲入的地方。我們設(shè)計能引發(fā)某種情感并吸引人的感官。藝術(shù)本身非常個人化，我們將其運用到我們的產(chǎn)品中，在設(shè)計中注入一點個性，從而使產(chǎn)品更人性化、更獨特、更有魅力。你可以計算出用戶使用產(chǎn)品的所有邏輯步驟，但是如果不考慮用戶的使用感受，只專注效率，最好還是和用戶道別吧。

設(shè)計的下一步就是情感設(shè)計。我們需要設(shè)計怎樣能客觀地到達某個地方，而現(xiàn)在的設(shè)計還不足夠支撐我們客觀地到達那個地方。情感設(shè)計沒有目的地，而是一個旅程，一個關(guān)乎人們在途中感受的旅程，包含視覺和情感。

它是一個旅程，而非目的地。是人們在途中的感受。

情感設(shè)計

Non Norman寫過一本非常有價值的書《情感設(shè)計》。其中描述了，賦予產(chǎn)品吸引力的潛意識元素，無法像入職完成率那樣量化，而是更加主觀，可以處理人的感知。下邊是該書的摘錄：

你是否想過為什么廉價的葡萄酒在精美的杯子里味道更好？當蘋果推出彩色iMac時，為什么麥金塔計算的銷量猛增？關(guān)于情緒和認知的研究表明，吸引人的事情確實能更有效的起作用。情感設(shè)計清晰地表明了設(shè)計對人們的深遠影響：從我們在Gucci手提包和Rolex手表上花費數(shù)千美元意愿，到情感影響我們?nèi)粘Ｎ锲愤x擇，不止深遠而且廣泛。

情感在人類理解和了解世界的能力中起著核心作用。積極的經(jīng)歷會激發(fā)我們的好奇心，而消極的經(jīng)歷會保護我們避免重復(fù)犯錯。人類與物體在三個層面上形成情感聯(lián)系：內(nèi)心，行為和直覺層面。設(shè)計師應(yīng)該在每個層次上解決人類的認知能力，以激發(fā)適當?shù)那楦?，從而提供積極的體驗。積極的經(jīng)歷可能包括積極的情緒（例如，愉悅，信任）或消極的情緒（例如，恐懼，焦慮），具體取決于上下文（例如，以恐怖為主題的計算機游戲）。

UX(用戶體驗)設(shè)計的藝術(shù)與科學

當您了解UX(用戶體驗)設(shè)計涉及大腦的兩個半球時，您需要邏輯和分析能力來計算、度量、構(gòu)建和確定設(shè)計中的步驟和目標的優(yōu)先級。但是，您還需要更感性的技能，例如創(chuàng)造力，同理心，情緒智力和視覺敏感性，以使您的作品能在精雕細琢后與用戶互動。

美麗的界面和交互的價值不可低估，不要因為愉悅和美的代價而將所有內(nèi)容簡化為數(shù)據(jù)和數(shù)字。正如Fabricio Teixeira在這篇出色的文章里提到的，很多UX設(shè)計師正在停止為別人打工，轉(zhuǎn)而個人堅持研究和開展工作。要成為一名真正的UX設(shè)計師，就必須從設(shè)計的各個方面著手，全面進行思考。

結(jié)論

如今，UX(用戶體驗)行業(yè)已經(jīng)全面發(fā)展，并且正越來越重視藝術(shù)吸引力的價值。不具有功能的藝術(shù)沒有效用，同樣沒有吸引力的功能變得乏味。為了使用戶體驗在各個層面上都得到滿足，藝術(shù)魅力和功能效用需要同時起作用。隨著科技行業(yè)的不斷成熟，用戶期望值會越來越高。脫穎而出的唯一方法是，重視設(shè)計的客觀和主觀要素，前面平衡各種因素，做出卓越的用戶體驗?？傊?，問題要解決，但也要解決的漂亮。