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未來的UX設(shè)計：如何影響用戶體驗與商業(yè)成功

發(fā)布時間：2024-05-16 13:37:21 瀏覽量：116次

從90年代“用戶體驗”這個詞進入大眾視野開始，UX設(shè)計行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存。隨之應(yīng)運而生大量新型UX設(shè)計角色，并在不斷增加中。對于這些職稱角色，很多人有時甚至傻傻分不清楚。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，UX從業(yè)者主要探索自己在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色，同時在大型企業(yè)架構(gòu)中彰顯更大的影響力。

很多時候，設(shè)計師缺乏一定的商業(yè)思維，很難去和管理層溝通優(yōu)秀用戶體驗的價值，導(dǎo)致對企業(yè)并沒有產(chǎn)生真正影響。直到現(xiàn)在，UX常常被認(rèn)為是一種專業(yè)服務(wù)，很少參與到戰(zhàn)略決策，并經(jīng)常被認(rèn)為僅僅是讓產(chǎn)品“外觀好看”。因此，設(shè)計師很少參與到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的決策。隨著時間推移，如果最后UX仍舊沒有參與其中，我們的行業(yè)將喪失更多與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的價值。

UX設(shè)計行業(yè)正在崩盤

UX設(shè)計行業(yè)正在花費大量時間討論錯誤的事情：我們無休止的討論設(shè)計細節(jié)、職稱角色，是否應(yīng)該碼代碼，或者在會議桌上有一席之地。與之相反，我們本應(yīng)關(guān)心如何去提高我們的產(chǎn)品和商業(yè)價值，如何為用戶創(chuàng)造價值，以及如何將UX成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)目標(biāo)。

另一方面，公司要明白UX設(shè)計不只是一種讓產(chǎn)品外觀好看的服務(wù)，而是在產(chǎn)品開發(fā)過程和商業(yè)決策中，能夠增加更多價值，真正影響整個商業(yè)成功。UX有助于關(guān)鍵指標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)度量的成功。這也是為什么評價一個設(shè)計師，要看他是否從用戶和商業(yè)視角對產(chǎn)品的成功起到正面影響，而非基于界面的視覺和感覺。為了UX設(shè)計行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，UX設(shè)計必須重新定義在大型產(chǎn)品組織中的角色和職責(zé)。

從產(chǎn)品角度來重新思考用戶體驗

今天，UX設(shè)計師包含了更多產(chǎn)品導(dǎo)向的角色: 撰稿人、視覺設(shè)計師、交互設(shè)計師、研究員、內(nèi)容策略專家、信息架構(gòu)師、市場營銷者、布道師、增長黑客等等。為了讓產(chǎn)品成功，任何角色都需要進化，從而在各角色之間融會貫通。

我們已經(jīng)超越了職稱本身

今天，大多數(shù)的職稱并不符合履行各種角色和職責(zé)的要求，因為它們通常被描述為一個單一角色，例如交互設(shè)計就是一個沒有附加其他職能角色的單一描述。而由于職業(yè)名稱的限制，設(shè)計師經(jīng)常減少其技能和職責(zé)，并最終在工作中遭遇各種限制和挫折。一個職稱角色，需要人為的去超越角色本身的職責(zé)。UX設(shè)計存在于產(chǎn)品開發(fā)過程的方方面面，需要多角色共同承擔(dān)。

然而，我們已經(jīng)遠遠超越了職稱描述本身。對于我們的工作職責(zé)，職稱講述的很有限。它限制了我們，支持筒倉思維，潛移默化地減少我們的工作內(nèi)容，直到一個具體任務(wù)和觀點。在這種環(huán)境下，我們喪失了大局觀，并逐漸停止全局思考?？偟膩碚f，它限制了我們的全局思考能力，以及換位思考能力。

我們的技能和職責(zé)不應(yīng)該局限在職稱描述上。

職稱并不重要。真正重要的是讓我們實現(xiàn)了有助于用戶、產(chǎn)品和商業(yè)結(jié)果的角色。大量的、令人困惑的職稱可能會小時，未來將演化為兩個跨角色的UX學(xué)科：

  • 界面設(shè)計：考慮產(chǎn)品的圖形表達，旨在讓界面好看、簡潔、交互設(shè)計易用；
  • 產(chǎn)品設(shè)計：整體考慮產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，解決核心問題，增加用戶群，并促進用戶和商業(yè)產(chǎn)出。

產(chǎn)品導(dǎo)向的UX設(shè)計角色

UX設(shè)計在當(dāng)今組織架構(gòu)中的演變

一個產(chǎn)品不僅僅是圖形界面的設(shè)計，更是圍繞解決用戶問題并創(chuàng)造價值的復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計。所以，設(shè)計師的工作將會從基于界面的表層設(shè)計，逐步演變?yōu)榛诋a(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計?？偟膩碚f，產(chǎn)品設(shè)計是界面設(shè)計更高層的拓展和思考。產(chǎn)品設(shè)計師必須要深入思考產(chǎn)品本身，了解產(chǎn)品整個生命周期中的各個階段，并參與到每個階段的細枝末節(jié)。

產(chǎn)品設(shè)計是界面設(shè)計更高層的拓展和思考

一個產(chǎn)品設(shè)計師最重要的責(zé)任是使整個產(chǎn)品成功，而不是創(chuàng)造一個特別好看的界面。產(chǎn)品設(shè)計師需要和項目管理者、用戶研究員緊密合作，以制定差異化的產(chǎn)品目標(biāo)和策略。同時，基于對用戶的深入了解和事實依據(jù)，產(chǎn)品設(shè)計師有助于戰(zhàn)略決策。他們沒有明確的工作職責(zé)，因此需要將自己分身為多個角色，對營銷、市場、管理等等事物負(fù)責(zé)，最終促使產(chǎn)品成功。這也是檢驗一個產(chǎn)品設(shè)計師是否優(yōu)秀的核心能力。

商業(yè)目標(biāo)的UX影響力

UX的未來依托于UX

當(dāng)公司認(rèn)可設(shè)計的價值和對業(yè)務(wù)的影響時, 設(shè)計師將更多地影響產(chǎn)品戰(zhàn)略與決策.

他們參加戰(zhàn)略會議，并通過股東所關(guān)注的事實影響會議, 同時從用戶思維和研究報告, 驅(qū)動股東做出更好的決策.通過這樣，他們積極地創(chuàng)造設(shè)計需求，而不僅僅是像服務(wù)那樣接受需求。 設(shè)計師必須是影響者，而不是被影響。

世界就是你所塑造的模樣。成為變革者而非跟隨者。 —— Alex Osterwalder

然而，改變歷來不易。UX設(shè)計的未來依托于我們，在大型組織中為好設(shè)計創(chuàng)造環(huán)境。我們需要主動塑造和主張UX的未來。我們必須證明我們對于企業(yè)的價值和關(guān)聯(lián)性，而不是等著組織去影響和控制我們行業(yè)的未來。

小結(jié)

對于每個產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成功，UX設(shè)計至關(guān)重要。 為了有效地溝通，我們需要通過以用戶為中心的思想直接為產(chǎn)品和業(yè)務(wù)目標(biāo)做出貢獻，從而對于整個公司而言，使UX對于業(yè)務(wù)目標(biāo)的影響更加顯而易見。

UX設(shè)計必須將自身完善為一個在各種產(chǎn)品導(dǎo)向的角色間工作的綜合學(xué)科，從而使整個產(chǎn)品成功，而不僅僅是其中的一小部分。

當(dāng)我們演變?yōu)閷Ξa(chǎn)品和業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的影響，對用戶創(chuàng)造更多價值時，我們將變得比以前更重要。 然后，在會議桌上一席之地的辯論會變得不必要，因為擁有一席之地將是順理成章的。

譯者：M，N，L

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