前幾天在群里跟大家聊了關(guān)于UX的話題，有很多同學(xué)總是苦惱，雖然自己是從事著UX/UI設(shè)計(jì)的崗位，但其實(shí)做的都是美工的活兒。并且大部分情況都是這樣，一個(gè)需求下來(lái)，根據(jù)這個(gè)需求做視覺(jué)然后導(dǎo)給開(kāi)發(fā)，最后再驗(yàn)收一下就完事了，需求的前因后果，面向的人群，需要拿到的結(jié)果，這些基礎(chǔ)背景都不知道，做完以后也沒(méi)什么收獲。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)說(shuō)，UX/UI設(shè)計(jì)師不應(yīng)該只是這樣。

回想一下，做UX也有很多年了，也對(duì)自己進(jìn)行了一下Review，今天寫下這篇文章，總結(jié)一下我在做UX/UI設(shè)計(jì)時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)。分享一些如何從產(chǎn)品層面來(lái)主導(dǎo)設(shè)計(jì)，拿到設(shè)計(jì)價(jià)值跟結(jié)果，以及UX/UI設(shè)計(jì)師應(yīng)該需要掌握哪些知識(shí)點(diǎn)。

1、必須要做的用戶洞察

在做UX設(shè)計(jì)前，知悉相關(guān)產(chǎn)品面向的人群是誰(shuí)、服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)，這點(diǎn)至關(guān)重要，這涉及到需要給誰(shuí)提供服務(wù)，什么樣的內(nèi)容更被他們所接受。因?yàn)槿巳翰煌?，行為差異也很大，你做的方案，是無(wú)法保證會(huì)被其他人群同樣所接受喜愛(ài)。

比如了解用戶群體畫像特征點(diǎn)，年齡的差異導(dǎo)致內(nèi)容喜愛(ài)是截然不同。如果你的產(chǎn)品面向的是95后，那么你可以肆無(wú)忌憚的用一些較為新穎突破的設(shè)計(jì)手法，甚至在文案層面，也可以使用一些『黑話』，或者是一些較為潮流的梗，這樣的設(shè)計(jì)他們更為喜愛(ài)。而如果是面向的70后或者80后，那么你在做設(shè)計(jì)時(shí)，則需要相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，避免使用一些網(wǎng)絡(luò)梗，而采用一些更為中性，穩(wěn)定的設(shè)計(jì)策略。

2、知悉用戶真實(shí)訴求，并明白你的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么價(jià)值

用戶在使用你的產(chǎn)品時(shí)，一定是有某一方面需求的，沒(méi)有用戶會(huì)愿意把時(shí)間放在一個(gè)對(duì)自己毫無(wú)價(jià)值的產(chǎn)品上。所以用戶為什么要用你的產(chǎn)品，用戶真正的需求到底是什么？我的設(shè)計(jì)是否有解決用戶的需求，能夠給他們帶來(lái)什么樣的幫助？

在清楚用戶的真實(shí)需求之后，才有可能有機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新的設(shè)計(jì)方向及突破。對(duì)業(yè)務(wù)的理解與判斷同樣重要，行業(yè)會(huì)決定業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板，對(duì)業(yè)務(wù)滲透了解清晰，你才能知道業(yè)務(wù)的天花板在哪，設(shè)計(jì)的天花板在哪。

3、定期收集用戶的反饋

剛剛上面兩個(gè)其實(shí)是用于了解用戶的大的方向，除此之外，我們也可以多關(guān)注用戶的原聲，用戶的原聲，往往才能最代表用戶的真實(shí)訴求。那么這些用戶原聲可以從哪些渠道進(jìn)行獲取？

其實(shí)也很簡(jiǎn)單，可以通過(guò)用研或者訪談的方式，來(lái)邀請(qǐng)相關(guān)用戶進(jìn)行溝通。當(dāng)然，除此之外，也可以去通過(guò)App Store的評(píng)論、軟件內(nèi)部的意見(jiàn)反饋、以及其他渠道。只要你想，總會(huì)有原聲是能被聽(tīng)到的，聽(tīng)到用戶真實(shí)的聲音，你才會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品更加的了解。

2、熟悉自己的業(yè)務(wù)后，再去下決策

在熟悉用戶后，其實(shí)就是需要更熟悉自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，只有對(duì)業(yè)務(wù)了如指掌，才有機(jī)會(huì)正確的使用設(shè)計(jì)手段進(jìn)行賦能。

學(xué)會(huì)拆解業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，業(yè)務(wù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)是比較廣大的，比如業(yè)務(wù)目標(biāo)今年的訂單總額是三千萬(wàn)，但其實(shí)我們需要對(duì)業(yè)務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行分拆，逐步拆解到體驗(yàn)或者是設(shè)計(jì)層面。拆完后，可以用具體的指標(biāo)去落實(shí)，比如轉(zhuǎn)化率需要提升多少，才能完成目標(biāo)，人均復(fù)訪幾天，才能到達(dá)一個(gè)比較滿意的值。

思考業(yè)務(wù)目前的體驗(yàn)現(xiàn)狀與困境，設(shè)計(jì)是否有手段可以幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行破局？業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的瓶頸在哪？是否與體驗(yàn)或者是設(shè)計(jì)相關(guān)？

關(guān)注業(yè)務(wù)所在行業(yè)的趨勢(shì)與發(fā)展，風(fēng)口機(jī)會(huì)稍縱即逝，設(shè)計(jì)師不應(yīng)只局限于眼前，而是需要眼觀六路耳聽(tīng)八方。對(duì)行業(yè)的理解與判斷同樣重要，行業(yè)會(huì)決定業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板，對(duì)行業(yè)滲透了解清晰，你才能知道業(yè)務(wù)的天花板在哪，設(shè)計(jì)的天花板在哪。

3、知悉設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是一面鏡子

除了對(duì)未來(lái)的預(yù)判與規(guī)劃，完成眼前的目標(biāo)，也是急且緊迫的事。目前線上情況，用戶行為是什么樣的，用戶與業(yè)務(wù)交集的關(guān)系到底有多密切，這塊我們都應(yīng)該需要知道。而這些信息從何而來(lái)，如何解讀，其實(shí)靠的也還是我們一直所說(shuō)的數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)是真實(shí)客觀的，不會(huì)撒謊、也不會(huì)帶有主觀情緒，它是一種反應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況的介質(zhì)。

另外關(guān)于數(shù)據(jù)，其實(shí)也并不難理解，之前有文章說(shuō)過(guò)數(shù)據(jù)這塊的知識(shí)，《點(diǎn)擊這里閱讀》，今天再進(jìn)行一下補(bǔ)充。

數(shù)據(jù)這塊作為設(shè)計(jì)師，無(wú)非需要重點(diǎn)注意下面三塊：

1）活躍數(shù)據(jù)

活躍數(shù)據(jù)這塊其實(shí)很好理解，就是用戶來(lái)你產(chǎn)品陣地的活躍情況，主要包含下面幾個(gè)指標(biāo)：

UV：去重單個(gè)訪問(wèn)用戶數(shù)

DAU：日訪問(wèn)用戶量

MAU：月訪問(wèn)用戶量

七日留存：七日之內(nèi)有過(guò)復(fù)訪行為的用戶

這幾個(gè)核心指標(biāo)就是用戶的活躍數(shù)據(jù)，DAU與MAU越高，證明用戶對(duì)你產(chǎn)品的依賴性越大，有著高配的訪問(wèn)需求。如果MAU很高，但DAU較低，說(shuō)明用戶對(duì)你的產(chǎn)品的緊迫性需求沒(méi)那么強(qiáng)烈，但仍然有著較高的需求需要訪問(wèn)。七日留存如果很低，則說(shuō)明流失用戶嚴(yán)重，一方面可能是產(chǎn)品沒(méi)什么吸引力，二方面可能是拉復(fù)訪的手段不夠，欠缺一個(gè)鉤子。

像這些洞察，都可以通過(guò)用戶的活躍數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析解讀。

2）點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

這個(gè)數(shù)據(jù)往往是作為衡量體驗(yàn)的核心指標(biāo)，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化代表你的產(chǎn)品對(duì)用戶究竟是否有吸引力，用戶是否會(huì)為你的設(shè)計(jì)或者是服務(wù)進(jìn)行購(gòu)買。一般點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，最主要有下面兩個(gè)數(shù)據(jù)：

CTR：曝光點(diǎn)擊率-曝光后點(diǎn)擊人數(shù)的占比

CVR：曝光轉(zhuǎn)化率-曝光后轉(zhuǎn)化人數(shù)的占比

CTR越高，證明模塊對(duì)用戶的吸引力越大，CVR越高，證明用戶的消費(fèi)需求越大。所以在設(shè)計(jì)改版的時(shí)候，這兩個(gè)數(shù)據(jù)往往用于衡量改版后的效果好壞，如果你花了大精力設(shè)計(jì)的方案，在上線后CTR反而降了，這個(gè)時(shí)候就得好好思考一下，是哪方面出了原因，自己設(shè)計(jì)的方案，與用戶的偏好是否存在差異，用戶的真實(shí)訴求是否還理解的不太夠。

數(shù)據(jù)如果漲了，也不一定是設(shè)計(jì)帶來(lái)的結(jié)果，有可能是業(yè)務(wù)策略層面發(fā)生了變更，所以這塊都需要綜合理性來(lái)看待，進(jìn)行分析，研究哪些方面的增長(zhǎng)，是由設(shè)計(jì)帶來(lái)的結(jié)果。

3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

這個(gè)數(shù)據(jù)大多數(shù)是與業(yè)務(wù)相關(guān)，決定著商業(yè)利益，甚至影響公司未來(lái)的發(fā)展。常見(jiàn)的一些數(shù)據(jù)有：

GMV：成交總額

客單價(jià)：平均成交一單的金額

活躍數(shù)據(jù)、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大多數(shù)情況下，都呈正比。點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的提升，往往也會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的提升。設(shè)計(jì)的天花板高度非常高，發(fā)展空間及前景也很大，它在整個(gè)公司的商業(yè)層面，同樣承擔(dān)著很重要的角色。

4、制定有效的設(shè)計(jì)策略

在對(duì)你的用戶及業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)有著充足的了解后，制定設(shè)計(jì)策略其實(shí)就是一個(gè)比較清晰明朗的事情了。因?yàn)槟阕龅拿恳粋€(gè)決策，背后都有其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，具備目標(biāo)性以及計(jì)劃性。制定年度目標(biāo)或者是季度計(jì)劃，設(shè)計(jì)策略是需要根據(jù)版本迭代逐步上線的，所以一個(gè)全局性質(zhì)的規(guī)劃就相當(dāng)重要。

比制定計(jì)劃同樣重要的，是對(duì)之前的計(jì)劃復(fù)盤。有了計(jì)劃后，復(fù)盤驗(yàn)證計(jì)劃是否有效，是否與預(yù)期達(dá)成一致也很重要。關(guān)于驗(yàn)證策略或者是計(jì)劃的有效性，可以從多方面來(lái)衡量，一方面可以從當(dāng)初定下的數(shù)據(jù)目標(biāo)層面，最好是有一個(gè)可以具體衡量的指標(biāo)，通過(guò)這個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，從而驗(yàn)證前期的計(jì)劃是否有效，包括后續(xù)如何來(lái)制定新的計(jì)劃。

總之，設(shè)計(jì)師應(yīng)該需要格局寬廣，不應(yīng)當(dāng)只局限在表現(xiàn)層，因?yàn)楸憩F(xiàn)層是很難撼動(dòng)最終的結(jié)果的。我們作為站在商業(yè)視角的藝術(shù)家，不應(yīng)當(dāng)只承擔(dān)螺絲釘?shù)慕巧?，無(wú)論是視覺(jué)還是交互，都應(yīng)該需要懂業(yè)務(wù)、懂用戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)與用戶的偏好總是存在差異的。如何做準(zhǔn)備總是好的，別等到后來(lái)者已經(jīng)站到你面前，才發(fā)現(xiàn)自己真的比不過(guò)人家。