“你日常收到的一些政府部門的提醒短信，其實是AI發(fā)的；有時接到的銀行客服電話，其實上半段是AI語音，你表達(dá)希望了解的意愿時才會轉(zhuǎn)到真人，但你不會發(fā)現(xiàn)?！币晃唤o政府、銀行提供AI技術(shù)服務(wù)的企業(yè)人士告訴新京報貝殼財經(jīng)記者。

很多人并不知道，人工智能已經(jīng)深入到我們的生活。抖音、淘寶、京東等都大量使用了AI技術(shù)。此外，在日前落幕的2021世界人工智能大會上，新京報貝殼財經(jīng)記者觀察到，近幾年人工智能技術(shù)落地的速度不斷加快。工業(yè)制造、金融、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等紛紛出現(xiàn)大面積AI應(yīng)用。

AI從業(yè)者和產(chǎn)業(yè)界人士均對記者表示，由于AI技術(shù)確實能夠降本增效，因此各行各業(yè)的AI轉(zhuǎn)型“潤物細(xì)無聲”，一些發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部層面的AI轉(zhuǎn)型，更不為普通民眾所知。

為什么AI轉(zhuǎn)型成為了大多數(shù)企業(yè)的選擇？AI在哪些層面改變并影響著我們的生活？

“潤物細(xì)無聲”

AI如何進(jìn)入民眾生活？

近5年來基于AI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)革新已經(jīng)不知不覺間走入了人們的生活：2016年成立的抖音基于AI算法向用戶推送視頻，對傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站形成了“降維打擊”；2017年起基于AI人臉識別技術(shù)的“刷臉檢票”機(jī)器大規(guī)模應(yīng)用于火車站和機(jī)場；淘寶、京東等電商平臺采用AI算法優(yōu)化商品推薦，網(wǎng)站上“您可能感興趣的內(nèi)容”也是基于AI算法呈現(xiàn)……

對于大多數(shù)普通人，提起人工智能，眼里會浮現(xiàn)出智能機(jī)器人的形象，提到采用AI技術(shù)的企業(yè)，許多人第一反應(yīng)會是高科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司。

實際上，許多AI技術(shù)對于C端用戶是“無感知”的，但它也切切實實地影響著人們的生活。

“我們主要做私域流量的電話和短信?！币晃恢饕獜氖伦匀徽Z言處理人工智能技術(shù)的展商告訴記者，“客戶主要是政府部門以及銀行?？蛻糁圆捎梦覀兊募夹g(shù)是因為他們有龐大的‘私域流量’客戶群體，如果采用傳統(tǒng)方式發(fā)送短信會非常麻煩，采用人工智能技術(shù)可以快速分析出該給什么樣的人群發(fā)送什么樣的文本，所以有時你收到的政府部門提醒短信可能是由AI機(jī)器人發(fā)送的。”

人工智能技術(shù)也被廣泛應(yīng)用在客服場景，“客戶很多時候是通過文本問題進(jìn)來的，此時可能會先用人工智能進(jìn)行一些預(yù)處理，理解用戶初步的意圖。當(dāng)這個對話進(jìn)行到一個層次，或者是比較難，或者需要更高授權(quán)的時候，就需要把它轉(zhuǎn)給特定的有相應(yīng)專業(yè)的客服人員去處理，通過事件識別以及對聊天內(nèi)容的背景和歷史提取，接進(jìn)來的話務(wù)員能迅速理解當(dāng)前談到什么程度，可以繼續(xù)溝通下去。這一過程對顧客來說是無感的，需求會很自然的被繼續(xù)處理?！本〇|科技智能客服產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人何曉冬告訴記者。

“采用AI算法對于歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以幫助很多電商減少送貨時間。”展會上，某科技公司的AI工程師告訴貝殼財經(jīng)記者，“根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，可以分析出哪一地區(qū)在什么時間大概率會需求何種貨物，這樣電商公司可以提前在該地區(qū)備貨，客戶下單后就可以直接送貨，從而大大增加效率。這就是很多時候我們感慨‘送貨快’的原因，背后其實是人工智能技術(shù)的支持?！?

AI這五年：

從頂層設(shè)計到落地實業(yè)，從實驗室到公司

不少AI公司成立于2016至2018年期間，一些傳統(tǒng)公司的AI產(chǎn)品研發(fā)也大多從2016年前后開始，照此計算，AI在國內(nèi)的快速發(fā)展基本上是近五年的事情。

5年的時間點也是國家從頂層設(shè)計層面開始發(fā)展AI的時間點：2016年3月，人工智能被寫入“十三五”規(guī)劃綱要；2017年7月，國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，人工智能上升至國家戰(zhàn)略；到2021年，“人工智能”已經(jīng)連續(xù)五年被寫入政府工作報告。

投融資方面，AI經(jīng)歷了火爆到逐漸冷卻，回歸理性的過程。企查查數(shù)據(jù)顯示，AI賽道在2016年至2018年的融資事件數(shù)量持續(xù)保持在900起以上，2019年至2020年呈下降趨勢，但仍在500起以上。

發(fā)展初期，AI大多停留在實驗室的象牙塔中，但近幾年，AI技術(shù)已經(jīng)逐步落地?！斑^去幾年，我們在看人工智能很多展覽和演示時，看到的是各種酷炫的技術(shù)和應(yīng)用。今年在展覽館有一個感覺，我們看不到那么多炫的東西了，這些技術(shù)開始在很多行業(yè)里得到應(yīng)用了?！痹?021世界人工智能大會開幕式上，華為輪值董事長胡厚崑表示。

撇去浮躁的融資沖動，此次展會上的大部分AI公司是因?qū)嶋H需求而創(chuàng)立。

在醫(yī)療相關(guān)AI大展臺，2015年創(chuàng)立的傅利葉智能的工作人員告訴記者，其推出的上肢康復(fù)機(jī)器人一臺售價在35萬元，已經(jīng)銷售給了不少醫(yī)院及康復(fù)中心，并出口海外。“雖然普通人乍看之下可能覺得貴，但實際上康復(fù)師職業(yè)的工資也不低，購買我們的設(shè)備大概一個月就可以收回成本。”

貝殼財經(jīng)記者注意到，近幾年成立的瀚博半導(dǎo)體、算豐科技等國產(chǎn)AI芯片公司嶄露頭角，展示出了在AI計算方面超過英偉達(dá)的技術(shù)能力?！拔覀兪腔谛枨髣?chuàng)立的，安防產(chǎn)業(yè)、視頻直播產(chǎn)業(yè)都需要采用CV（計算機(jī)視覺）人工智能技術(shù)，此時使用人工智能算力專用芯片的效率會高于傳統(tǒng)的通用芯片?！闭古_工作人員告訴記者。

此外，也有許多傳統(tǒng)公司在AI的大勢下踏上了轉(zhuǎn)型之路?！拔覀児咀钤缡墙o銀行做ATM機(jī)的，2015到2016年開始轉(zhuǎn)型AI，這完全是市場導(dǎo)向，比如現(xiàn)在使用ATM機(jī)的越來越少，轉(zhuǎn)型人工智能后，我們能幫助銀行提供相應(yīng)的智能化轉(zhuǎn)型解決方案，也可以提供巡邏用智能機(jī)器人。客戶還是原來的客戶，但我們的產(chǎn)品因需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！焙兔佬畔⒄古_工作人員告訴記者。

還有一些AI技術(shù)沉淀在了企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部?！坝斜ｋU公司從成立到現(xiàn)在，自己有上千套系統(tǒng)，每年科技預(yù)算有60%以上花在老系統(tǒng)的運維和維護(hù)上。我們在給這家企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)模塊和功能之間非常接近。通過中臺方案，我們把通用模塊沉淀在中臺，企業(yè)能以組件化的方式組裝之后，快速支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新?！卑⒗镌菩陆鹑谑聵I(yè)部副總經(jīng)理婁恒告訴記者。

賦能各個行業(yè)

AI技術(shù)的未來空間有多大？

“大量重復(fù)的人工勞動，以及知識范圍比較局限的情況都適合用AI解決”，不少企業(yè)表示。談及人工智能的未來應(yīng)用，多家企業(yè)均表示這一趨勢會持續(xù)下去，因為人工智能技術(shù)將越來越趨向底層，“現(xiàn)在完全一點都不使用AI技術(shù)的公司已經(jīng)很少了?！?

貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，AI應(yīng)用幾乎囊括了各個行業(yè)：工業(yè)制造、農(nóng)業(yè)、金融、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等。人工智能的范疇也不再局限于早先的人臉識別、語音識別，而是越來越深化到自然語言處理、知識圖譜、人機(jī)交互、大數(shù)據(jù)處理、隱私計算等。

在2021世界人工智能大會上，華為公布了盤古超大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型，騰訊則宣布要提供AI技術(shù)與中國天眼一起尋找脈沖星。

“在和騰訊合作之前，我們就已經(jīng)在采用現(xiàn)有的AI工具工作了。”中國科學(xué)院國家天文臺研究員、FAST首席科學(xué)家李菂告訴記者。

“我們在不同的行業(yè)會去洞察行業(yè)里面適用AI的特點，而且也跟這個行業(yè)接受AI和進(jìn)入AI的時間點有關(guān)系?！彬v訊優(yōu)圖實驗室總經(jīng)理吳運聲在接受貝殼財經(jīng)記者采訪時表示。

在吳運聲看來，過去的幾年里，AI技術(shù)在人臉相關(guān)的地方有非常多的應(yīng)用，而且也實現(xiàn)了效益，“比如金融行業(yè)的特點，大行的（AI）能力是比較強(qiáng)的，它不是讓我們完全給它解決方案，而是要給它平臺、工具、基礎(chǔ)設(shè)施，這樣它就可以在上面建造適合它的東西。但到了某些傳統(tǒng)的工業(yè)行業(yè)，他們本身信息化的基礎(chǔ)相對來講弱一點，或者這個行業(yè)本身的毛利就比較低，現(xiàn)階段希望直接解決手頭問題。也許這個行業(yè)未來還會走到發(fā)展AI的階段，但這需要有一個發(fā)展的過程。”

在未來，哪些AI技術(shù)可能會產(chǎn)生顛覆性的效果呢？對此，京東集團(tuán)副總裁梅濤在接受貝殼財經(jīng)記者采訪時表示，數(shù)字人或是其中之一。

在2021世界人工智能大會開幕式上，接連出現(xiàn)了四個虛擬“數(shù)字人”與真人主持同臺出場，她們分別是bilibili虛擬偶像泠鳶，百度的小度，小米的小愛同學(xué)和微軟的小冰?！耙跃〇|自己的數(shù)字人為例，數(shù)字人既包括2D和3D卡通數(shù)字人，也包括真人數(shù)字人。數(shù)字人涉及的技術(shù)非常廣，既包括視覺和語音識別，還包括語音合成和對話，甚至還包括圖形學(xué)。未來我們希望數(shù)字人能夠真正完成一些任務(wù)，比如跟小孩聊天、陪伴老人、市民熱線、智能客服等，為此我們基于京東電商場景中智能客服的豐富實踐，來打造富有自己特色的數(shù)字人，希望未來一到兩年形成比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。大家也可以看到，現(xiàn)在也有很多初創(chuàng)公司在做數(shù)字人，經(jīng)過幾年的發(fā)展，可以說數(shù)字人技術(shù)和產(chǎn)品快要到一個爆發(fā)期。”梅濤表示。

“我們希望未來人工智能的模型、技術(shù)和產(chǎn)品具有一定的可解釋性、可信賴性，假設(shè)它今天沒有識別好，那就要告訴別人為什么沒有識別好，我們能不能通過這個數(shù)據(jù)的反饋讓它自己變得更聰明？甚至于機(jī)器要實現(xiàn)自我主動學(xué)習(xí)。過去10年的技術(shù)進(jìn)展可以跟過去30年、50年相比，按照這樣的發(fā)展速度，未來技術(shù)的發(fā)展是不可想像的?！泵窛f。

新京報貝殼財經(jīng)記者 羅亦丹 編輯 徐超 校對 盧茜