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如何通過認(rèn)知心理學(xué)打造更好的用戶體驗(yàn)？探索認(rèn)知原理優(yōu)化設(shè)計(jì)

發(fā)布時間：2024-08-14 16:06:12 瀏覽量：129次

訪談用戶對App的看法時，大多數(shù)用戶評價App的好壞都是基于產(chǎn)品的用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)。我們需要了解是什么因素讓一個App的用戶體驗(yàn)比另一個App更好，只有在關(guān)注產(chǎn)品可用性而不是利潤時，用戶體驗(yàn)才會更好。

當(dāng)可用性和用戶滿意度決定用戶體驗(yàn)為關(guān)鍵因素時，心理原則的運(yùn)用就起到?jīng)Q定性的作用，在所有心理學(xué)分支中，認(rèn)知心理學(xué)通常與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最為相關(guān)。

認(rèn)知心理學(xué)負(fù)責(zé)塑造App的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的許多原則，但我們需要清楚地了解這些原則以及它們影響用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方式。結(jié)下來我們一起來認(rèn)識所有基于認(rèn)知心理學(xué)的設(shè)計(jì)原則及其對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的影響。

我們?yōu)槭裁纯梢暂p松記住某些細(xì)節(jié)，然而有些細(xì)節(jié)卻忘記了，這就是認(rèn)知心理學(xué)所需要解釋的領(lǐng)域。

認(rèn)知心理學(xué)處理我們的大腦各種信息并對其進(jìn)行區(qū)分，如感知、注意力、分析和解決問題、思考、記憶、注意力、想象和學(xué)習(xí)等各種大腦活動。

這些能力在每個人大腦中的強(qiáng)度各有不相同。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域需通過認(rèn)知心理學(xué)來了解大多數(shù)人的認(rèn)知能力，無論差異如何。因此，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要提出一種設(shè)計(jì)，符合大多數(shù)用戶的認(rèn)知能力，并可以讓其參與互動。

01 用戶體驗(yàn)中的認(rèn)知心理學(xué)

用戶體驗(yàn)中的認(rèn)知心理學(xué)主要側(cè)重于遵循認(rèn)知原則來促進(jìn)用戶參與度和業(yè)務(wù)增長。多年來，用戶體驗(yàn)領(lǐng)域中應(yīng)用的認(rèn)知原則催生了一些經(jīng)過時間考驗(yàn)的有用理論，讓我們快速瀏覽一下這些設(shè)計(jì)理論。

1. 用戶停留理論

用戶在產(chǎn)品上花費(fèi)的時間取決于他們閱讀、理解和利用信息的速度，該理論的重點(diǎn)是使用認(rèn)知原理來保持用戶停留或使他們花更長時間地充當(dāng)用戶，停留理論需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師評估以下內(nèi)容并相應(yīng)地塑造設(shè)計(jì)：

  • 了解用戶需要消耗的數(shù)據(jù)量和所需的時間
  • 評估減緩或阻止用戶消費(fèi)信息的關(guān)鍵設(shè)計(jì)障礙
  • 大多數(shù)用戶在消費(fèi)信息時會遇到哪些認(rèn)知障礙

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?？硕墒且环N認(rèn)知心理學(xué)原理，根據(jù)該原理，多個選項(xiàng)會延遲用戶做出選擇時的反應(yīng)，因此，界面需要保留有限數(shù)量的選擇，以幫助用戶更快地做出決定。

?？硕删哂袕V泛的含義，尤其是在電商領(lǐng)域中向用戶展示購買商品選擇的方面，由于選擇數(shù)量有限，用戶更有可能做出更快的響應(yīng)并做出購買決定。

3. 結(jié)構(gòu)化展示

良好的設(shè)計(jì)方式是將信息進(jìn)行整理后有效的傳輸給用戶，一個良好的結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)是可以對用戶產(chǎn)生積極的影響，而一個包含大量信息的內(nèi)容會給用戶造成干擾，同時消耗用戶的能量。

該理論有助于通過各種類別或菜單選項(xiàng)來組織信息，從而可以讓用戶輕松的參與和發(fā)現(xiàn)重要的信息。

4. 變色龍效應(yīng)

變色龍效應(yīng)是模擬用戶行為以提供一塊緩解的認(rèn)知原理，這種效果喚起了用戶的歸屬感和融洽感。

在 UX 設(shè)計(jì)的上下文中，當(dāng)出現(xiàn)問題并且界面需要通過用圖形元素模仿無助感來緩和用戶的挫敗感時，這一原則很有幫助。比如在 404 錯誤頁面上使用了一個擬人化的圖形——這是變色龍效應(yīng)的一個很好的例子。

02 如何在 UX 設(shè)計(jì)中遵循認(rèn)知心理學(xué)來減少認(rèn)知負(fù)荷？

將認(rèn)知原則應(yīng)用到設(shè)計(jì)中的最終方法是盡量減少來自界面的認(rèn)知負(fù)荷，在創(chuàng)建界面時，讓用戶處理的視覺干擾最少。

1. 為了使App擺脫認(rèn)知負(fù)荷，需要清楚地了解以下 3 種不同類型的認(rèn)知負(fù)荷

    • 內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷：用戶使用界面或通過它做事所需的努力和精力，使用界面的困難屬于這種認(rèn)知負(fù)荷
    • 外在認(rèn)知負(fù)荷：關(guān)于所需的認(rèn)知資源，例如識別圖標(biāo)元素，不同字體類型或配色方案的閱讀困難屬于這一類
    • 相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷：關(guān)于架構(gòu)或模式未建立，理解創(chuàng)造的困難，缺乏組織或未優(yōu)化的設(shè)計(jì)模式屬于這一類

2. 避免認(rèn)知負(fù)荷的技巧

  • 通過顯示用戶經(jīng)常需要的信息，來提供短期記憶支持，避免用戶消耗精力回憶
  • 幫助用戶進(jìn)行視覺識別而不是記憶，內(nèi)容盡量結(jié)構(gòu)化和圖形化
  • 在視覺元素和內(nèi)容之間使用大量的留白，消除視覺干擾或視覺元素混亂
  • 使用戶界面簡單且結(jié)構(gòu)良好，以便于交互和參與
  • 在界面中提供熟悉的布局和直觀的交互，以擺脫不必要的步驟和設(shè)計(jì)元素

03 在 UX 設(shè)計(jì)中發(fā)揚(yáng)認(rèn)知原則的 4 個技巧

從遵循久經(jīng)考驗(yàn)的認(rèn)知原則到減少認(rèn)知負(fù)荷，到目前為止，我們已經(jīng)了解了認(rèn)知心理學(xué)如何應(yīng)用于 UX 設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在，讓我們提供一些設(shè)計(jì)技巧，以在 UX 設(shè)計(jì)中充分利用這些原則。

1. 制定視覺風(fēng)格指南

為了使產(chǎn)品形成統(tǒng)一的認(rèn)知符合減少認(rèn)知負(fù)荷，制定一份詳細(xì)的視覺風(fēng)格指南，其中包含配色方案、字體類型和大小、按鈕位置、導(dǎo)航流程、品牌徽標(biāo)等，這將為設(shè)計(jì)工作中的設(shè)計(jì)師提供清晰的指導(dǎo)。

2. 提供明確的行動操作

按鈕是用戶參與的交互的重要設(shè)計(jì)元素， 按鈕應(yīng)該足夠大以適應(yīng)移動屏幕上的手指點(diǎn)擊，并且足夠明顯以避免視覺干擾和獲取視覺焦點(diǎn)。按鈕應(yīng)遵循色彩心理學(xué)原則，以積極的色彩和適當(dāng)?shù)膶Ρ榷蕊@示。

3. 利用小片段

大多數(shù)用戶都迫不及待地閱讀完整的副本，因此應(yīng)該以小片段呈現(xiàn)內(nèi)容，以便即時快速查看。內(nèi)容還應(yīng)該結(jié)構(gòu)良好，有標(biāo)題、項(xiàng)目符號、小標(biāo)題和部分，以幫助用戶瀏覽內(nèi)容。

4. 不使用較暗的圖案

優(yōu)秀的網(wǎng)站和應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，更多的依賴于布局淺色圖案，而不是深色圖案。雖然前者遵循色彩心理學(xué)調(diào)用信任和透明度，但后者只能指晦澀和可疑的元素。

04 結(jié)論

所有認(rèn)知心理學(xué)原理及其用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)背景，以及上面介紹的方法，都經(jīng)過優(yōu)秀的網(wǎng)站、App項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師的測試和嘗試。這些設(shè)計(jì)原則能為您提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，請放心運(yùn)用在您的設(shè)計(jì)中來提升用戶體驗(yàn)。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

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