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淺談UX、UX設(shè)計與用戶之間的聯(lián)系

發(fā)布時間：2023-12-06 02:04:50 瀏覽量：126次

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代背景下，中國經(jīng)濟模式已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”發(fā)展，信息透明化程度與流通速度不可低估，消費者的力量越來越大。“流量為王，用戶至上”的趨勢明顯，用戶需求與用戶體驗逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)在決策時多加考慮與研究的，UX設(shè)計也開始被企業(yè)重視。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的時代大背景，參考了相關(guān)領(lǐng)域的許多權(quán)威觀點，筆者在此簡述下自己對于UX、UX設(shè)計與用戶三者之間的淺薄看法以及思考。

01 關(guān)于UX／UX設(shè)計／用戶

喬爾·馬什在自己的著作中提到，UX是設(shè)計用戶體驗的過程，并非指用戶的體驗；而UX設(shè)計（UXD）是先通過研究來了解用戶，然后產(chǎn)生既能滿足用戶需求又能實現(xiàn)商業(yè)利益的想法，最后創(chuàng)建解決方案并衡量現(xiàn)實效果。


圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

其中，用戶端是起始，也是最終服務(wù)的對象。了解用戶的需求進而可以認為是整個用戶體驗設(shè)計過程中最為重要的一個環(huán)節(jié)。整個過程抽象而言，便是從用戶出發(fā)，經(jīng)過設(shè)計師的加工設(shè)計，最終又回到用戶群體，這樣的路徑倒也有趣。

設(shè)計師又會如何加工呢？要知道設(shè)計師的想法總是天馬行空的，但也并不是不切實際的。有一些設(shè)計不符合大眾審美，總有明白門道的伯樂。但是目前我們生活中，屬于大眾認知的、實用的、滿足日常需求的、好用的產(chǎn)品還是居多的，比如現(xiàn)在你正在瀏覽文章的手機或電腦，比如你的手機后臺運行的微信。

大眾對于設(shè)計師的認知，或許還是局限于“執(zhí)拗”“固執(zhí)已見”“設(shè)計出來的東西并不大眾化”的看法，但筆者認為，所謂成見只是因為我們并不了解。因為不了解，對于一些看法只能局限于表象，現(xiàn)實中還是很難做到“葉落而知秋”。

設(shè)計師對一件事物固然有自己的想法，對于自己的作品都有著“視若己出”的情感，但是更加商業(yè)化地講，產(chǎn)品的性能、參數(shù)固然很重要,但更多是滿足用戶的需求。

02 如果現(xiàn)在要設(shè)計一個網(wǎng)站，要如何設(shè)計呢？

按照用戶體驗設(shè)計的路徑，起始點是用戶，設(shè)計師開始繪制網(wǎng)頁藍圖之前還是得著眼于現(xiàn)實，了解用戶需求。

筆者以為，在進行用戶需求探索以及設(shè)計之前，設(shè)計師首先要做的，是忘掉自己。不是說，忘掉全部的記憶，而是將自己的身份脫離于設(shè)計本身，去考慮更多的內(nèi)容。仲松建筑景觀設(shè)計顧問公司創(chuàng)始人仲松對此有著自己的獨特見解——“設(shè)計師不應(yīng)只從設(shè)計的角度思考，這是很局限的，如果你是設(shè)計師，想做好一個設(shè)計是蠻難的事情，但你忘掉自己是設(shè)計師的時候，就意味著你不單會只從設(shè)計的角度思考，而會從一個多元化的比如人的本性，以及社會發(fā)展的層面考慮?！?/p>

其次便是最重要的環(huán)節(jié)，從用戶的角度想問題，了解用戶需要什么。

用戶需要什么是一個出發(fā)點。人類想要的千千萬，并且永不滿足。其中，有的很明顯，比如生理需要；有的只是潛在的待發(fā)掘的需求，恰好這也是眾多營銷人員在竭力開發(fā)市場時不斷探索與發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)域；有的需求很抽象有的也很具體。但歸根結(jié)底，就是一個馬斯洛需求層次理論模型。

馬斯洛理論把需要分成生理需要（Physiological needs）、安全需要（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我需要實現(xiàn)之后，還有自我超越需要（Self-Transcendence needs），但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數(shù)會將自我超越合并至自我實現(xiàn)需求當中。

通俗理解：假如一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的需求量是最強烈的，其它需要則顯得不那么重要。此時人的意識幾乎全被饑餓所占據(jù)，所有能量都被用來獲取食物。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃，其它什么都不重要。只有當人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現(xiàn)更高級的、社會化程度更高的需要——安全的需要。


馬斯洛需求層次理論，圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

用戶對于一個網(wǎng)站應(yīng)該是如何的，各有各的看法。但都逃不掉網(wǎng)站在一些功能上的必備，這是基礎(chǔ)。如果這是一個社交網(wǎng)站，那么用戶對于社交更深層次的想法是如何呢？是聽歌會友呢，還是論壇聊天交友呢，還是匿名樹洞一樣的存在呢，還是如何如何的，這便是需要從用戶的需求，去探索一些可落地的想法，并加以修飾與加工，使其成為一種可能。

03 關(guān)于用戶需求與設(shè)計尺度的思考


當然，在進行用戶體驗設(shè)計過程中，用戶需要什么很重要，但是用戶不需要什么要不要考慮也是一個值得討論的話題。

用戶的不需要也或許是一個潛在的需要，并且用戶的需不需要也受到了時代發(fā)展的影響。就好似目前市面上的許多產(chǎn)品，對于舊時代的人們而言，并不是一個很必要的存在。試問古代的人會認為汽車是一件日常又實在的物品嗎？他們會更傾向于馬車與船只等他們那個時代所普遍接受的交通工具吧。


圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

如果更深層地思考： 設(shè)計時只是給用戶需要的，需要給更多嗎？ 超乎用戶想象，給予用戶預(yù)期之外的東西就是好的嗎？ 用戶不需要的，就要直接去掉嗎？ 如果對于用戶一時不需要，但是有可能成為用戶未來的需要的想法，要如何處置呢？引導(dǎo)用戶習(xí)慣還是依賴用戶目前的需要進行設(shè)計呢？

這都是在面臨現(xiàn)實市場時，進行用戶體驗設(shè)計應(yīng)該考慮的。用戶體驗設(shè)計的實踐過程中需要在眾多的需求以及企業(yè)的資金成本限制之間找到平衡，在實踐中學(xué)習(xí)與進步，尋得一個合適的設(shè)計尺度。

仲松曾在采訪中表示，“好的設(shè)計就是要知道止和節(jié)制，知道有度。我們對于此時此刻，此地此人的來提供相應(yīng)功能的設(shè)計，恰恰好是最好，過了是最差，即使是不及也還算好。好的設(shè)計就是適度的設(shè)計。”

或許，這便是實踐得到的答案——好的設(shè)計的尺度是“恰恰好”。

以上便是筆者關(guān)于UX、UX設(shè)計與用戶三者之間的思考。


參考資料：

喬爾·馬什《用戶體驗設(shè)計100堂入門》;

百度百科“馬斯洛需求層次理論”詞條;

“舊愛設(shè)計”系列第十二期 仲松：“忘掉自己是設(shè)計師”。

作者：

深圳大學(xué)管理學(xué)院 謝淑貞（文章僅代表個人觀點，部分說法源于網(wǎng)絡(luò)）

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