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解析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)五要素——以閑魚(yú)APP為例

發(fā)布時(shí)間：2024-09-07 14:19:07 瀏覽量：244次

探索用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)五大核心要素——淺談閑魚(yú)APP的用戶體驗(yàn)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人員中，用戶體驗(yàn)似乎是一個(gè)經(jīng)常被提及的話題。無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是產(chǎn)品經(jīng)理，都在不斷強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的重要性。那么，到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)?？一般而言，用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX）是指用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的主觀感受。

Ajax之父James Garrett曾這樣描述用戶體驗(yàn)：“用戶體驗(yàn)并非指產(chǎn)品本身的工作方式，而是指產(chǎn)品與外部世界的互動(dòng)和作用，即人們?nèi)绾巍佑|’和‘使用’它?！?/p>

優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)并不一定能夠創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品，但它可以提升產(chǎn)品形象，保留現(xiàn)有用戶（提高用戶忠誠(chéng)度），吸引更多用戶（口碑傳播）。反之，糟糕的用戶體驗(yàn)絕對(duì)會(huì)毀掉一個(gè)產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)的重要性不言而喻，那么對(duì)于企業(yè)而言，如何衡量好壞的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

今天，讓我們深入探討用戶體驗(yàn)五大核心要素模型。首先，讓我們從五大要素的字面意思理解用戶體驗(yàn)：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層以及表現(xiàn)層。這五個(gè)層面將用戶體驗(yàn)總結(jié)為從抽象到具體的五個(gè)層次。

用戶體驗(yàn)五要素模型

一、 戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層的核心問(wèn)題在于“產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)目標(biāo)是什么”。關(guān)鍵在于明確用戶身份、用戶需求，公司的商業(yè)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。因此，戰(zhàn)略層包含產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求兩個(gè)要素。除了識(shí)別這兩個(gè)維度外，還要考慮以下因素：

  • 商業(yè)價(jià)值：產(chǎn)品是否能為公司帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，以及何種價(jià)值？
  • 用戶痛點(diǎn)：用戶是誰(shuí)？他們的特征是什么？產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題？
  • 市場(chǎng)狀況和預(yù)期：市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？是否存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？市場(chǎng)預(yù)期如何？
  • 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避或解決？
  • 項(xiàng)目計(jì)劃：制定開(kāi)發(fā)和推廣計(jì)劃，確定各個(gè)里程碑。

戰(zhàn)略層是用戶體驗(yàn)更具體層次制定的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)而言之，即使產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)再出色，頁(yè)面再炫酷，若無(wú)法解決用戶問(wèn)題，滿足用戶真實(shí)需求，用戶體驗(yàn)也是糟糕且毫無(wú)價(jià)值的。

戰(zhàn)略層示意圖

二、 范圍層

在確定戰(zhàn)略目標(biāo)后，范圍層要解決的問(wèn)題是“我們要開(kāi)發(fā)怎樣的產(chǎn)品”。在這一階段，需要思考“我們要做什么”和“用戶想要什么”，即產(chǎn)品功能的開(kāi)發(fā)。

產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)各渠道收集用戶、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等方面的需求。結(jié)合戰(zhàn)略層的目標(biāo)對(duì)需求進(jìn)行分析篩選和過(guò)濾，最終形成完整的產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)。這份說(shuō)明書(shū)包含項(xiàng)目背景、功能概述、需求詳解等。

以閑魚(yú)APP為例，主要滿足用戶買(mǎi)賣(mài)二手商品的需求。購(gòu)買(mǎi)商品的流程包括搜索商品、瀏覽商品、下單購(gòu)買(mǎi)、支付、收貨和售后等環(huán)節(jié)。為此，我們需要實(shí)現(xiàn)搜索、購(gòu)物車(chē)功能等基本功能，并在此基礎(chǔ)上添加聊天、評(píng)價(jià)等附加功能。

三、 結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層是產(chǎn)品與交互設(shè)計(jì)的交接點(diǎn)。在范圍層中，我們已經(jīng)明確了需求和要做的事情。到了結(jié)構(gòu)層，我們將將抽象需求具體化，使用戶能夠感知需求，并為下一層的細(xì)化做準(zhǔn)備。

結(jié)構(gòu)層包含產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、信息架構(gòu)、頁(yè)面結(jié)構(gòu)和交互流程。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)給用戶的界面和功能結(jié)構(gòu)。例如，社交產(chǎn)品可能包含聊天頁(yè)面、好友頁(yè)面、個(gè)人中心頁(yè)面。而閑魚(yú)APP則包括了主頁(yè)、發(fā)布、消息、個(gè)人中心等功能模塊。

四、 框架層

在這一層，產(chǎn)品逐步從抽象變具體。此時(shí)，我們可以看到產(chǎn)品的輪廓。在框架層，需要進(jìn)行界面、導(dǎo)航、信息設(shè)計(jì)，以確保用戶易于上手，了解自己位置及操作方式。

五、 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層是用戶最直接感知的產(chǎn)品外在。這一層主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)配色方案、排版、對(duì)比度、風(fēng)格統(tǒng)一等。閑魚(yú)APP以亮黃色為主色調(diào)，以可愛(ài)的魚(yú)作為標(biāo)志，這種活潑明亮的黃色帶給用戶愉悅和活潑的視覺(jué)效果。

閑魚(yú)界面風(fēng)格展示

以上內(nèi)容來(lái)自深圳大學(xué)管理學(xué)院，參考資料為《用戶體驗(yàn)要素》 Jesse James Garret。

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