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家裝規(guī)劃階段：設(shè)計(jì)流程與操作規(guī)范
發(fā)布時(shí)間：2023-12-18 13:22:11 瀏覽量：117次
流程
規(guī)范
1． 設(shè)計(jì)師將方案構(gòu)思好后，要將重點(diǎn)部位的施工圖，要點(diǎn)部位草圖或立面圖制作出來交給繪圖員；
2． 方案構(gòu)思的時(shí)間不超過1天；
3． 由繪圖員繪制效果圖的，設(shè)計(jì)師要將設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)要點(diǎn)向繪圖員講解清楚，中期要進(jìn)行檢查和監(jiān)督；
4． 效果圖繪制的時(shí)間不得超過2天；
5． 設(shè)計(jì)師在繪圖員制作完效果圖后，要仔細(xì)進(jìn)行檢查，確保沒有問題后聯(lián)系客戶進(jìn)行效果圖方案洽談；
6． 效果圖溝通期間客戶的意見要詳細(xì)記錄，方案如改動(dòng)不大，可以進(jìn)入后面環(huán)節(jié)，改動(dòng)比較多要和客戶進(jìn)行再次確認(rèn)，根據(jù)客戶所提意見逐條修改；
7． 效果圖方案溝通確認(rèn)以后，設(shè)計(jì)師應(yīng)陪同客戶對主材方案進(jìn)行初步確認(rèn)，并填寫《主材清單表》；
8． 施工圖的制作必須嚴(yán)格遵守紫名都裝飾的《制圖規(guī)范》；
9． 施工圖制作時(shí)間不得超過1天；
10．全套圖紙應(yīng)包括：效果圖，平面布置圖，施工圖，重要部位節(jié)點(diǎn)圖；
11．圖紙制作完成后先進(jìn)行自審，自審合格后上傳至公司管理平臺(tái)，并提交設(shè)計(jì)部審圖員進(jìn)行制圖規(guī)范審核；
12．設(shè)計(jì)部審圖員圖紙審核的時(shí)間不得超過12小時(shí)；
13．審圖員在審核圖紙的過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照紫名都的《制圖規(guī)范》進(jìn)行審核，審核通過后應(yīng)對設(shè)計(jì)師的出圖規(guī)范進(jìn)行評分，并填寫相關(guān)建議；
14．圖紙審核通過后，設(shè)計(jì)師提交《主材清單表》至預(yù)算員，由預(yù)算員制作預(yù)算；特殊情況應(yīng)詳細(xì)向預(yù)算員說明；
15．預(yù)算制作的時(shí)間平層不得超過24小時(shí)，別墅不得超過48小時(shí)，豪宅不得超過72小時(shí)；特殊情況可以申請調(diào)劑；
16．預(yù)算制作完成后設(shè)計(jì)師要進(jìn)行自查，自查通過后將全套圖紙和預(yù)算提交工程部審圖員進(jìn)行審核；
17．工程部圖紙審核員在對圖紙和預(yù)算的審核時(shí)，要重點(diǎn)對施工工藝進(jìn)行審核，確保施工沒有問題；
18．工程部造價(jià)審核員審核圖紙和預(yù)算的時(shí)間平層不得超過24小時(shí)，別墅不得超過48小時(shí)，豪宅不得超過72小時(shí)；審核通過后要及時(shí)通知設(shè)計(jì)師并在公司管理平臺(tái)上對設(shè)計(jì)師的圖紙進(jìn)行評分和相關(guān)建議；
19．設(shè)計(jì)師在和客戶進(jìn)行簽單溝通前要提前將洽談的資料準(zhǔn)備好，準(zhǔn)備資料有：主材小樣，全套圖紙，預(yù)算書；
20．和客戶溝通時(shí)電腦不允許登陸QQ，MSN，淘寶旺旺等聊天軟件；其他客戶的預(yù)算不得出現(xiàn)在電腦桌面上；
21．設(shè)計(jì)師的預(yù)算要講解詳細(xì)，預(yù)算介紹按照從外到內(nèi)的順序進(jìn)行：工藝做法重點(diǎn)介紹。
溝通話術(shù)
1．客戶如有不同意見，設(shè)計(jì)師不要一口回絕，即使和客戶的意見不統(tǒng)一，要先贊同客戶意見，再委婉說出自己的意見，用案例來證明自己的觀點(diǎn)。否定的詞語“可是，但是，不過”等詞匯盡量不用。
2．主材為什么要全部在公司選購?
設(shè)計(jì)師在回答客戶時(shí)從4個(gè)方面來給客戶解釋：
1)集團(tuán)采購，量大，整體價(jià)格要節(jié)省很多；
2)可以保證整體效果；
3)因?yàn)橹鞑纳碳航?jīng)和紫名都合作很長時(shí)間，對于質(zhì)量方面比較放心；
4)售后服務(wù)方面有保障，購買的所有主材客戶都全部由紫名都來負(fù)責(zé)，省去了客戶奔波勞累；
摘自：《裝企管理制度與流程》
作者：尤月林
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