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提升全屋定制家具設(shè)計(jì)技能，克服客戶交流障礙
發(fā)布時(shí)間：2023-12-19 11:04:38 瀏覽量：214次
學(xué)習(xí)全屋定制家具設(shè)計(jì)最困難的就是面對(duì)客戶了，很多學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)就是想自己繪圖不與外人打交道，而進(jìn)行櫥柜家具設(shè)計(jì)學(xué)完繪圖軟件后，在店面工作，公司要求必須接待客戶，甚至要去客戶家獨(dú)立面對(duì)客戶這該整么辦？到底因?yàn)槭裁床女a(chǎn)生對(duì)客戶的害怕？
一，內(nèi)心害怕接觸陌生人因?yàn)閮?nèi)心敏感?？梢钥抠u報(bào)紙克服
我們害怕與陌生人接觸，主要原因就是內(nèi)心敏感，面對(duì)一個(gè)陌生人會(huì)重內(nèi)心生出緊張，手心冒汗，額頭冒虛汗，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)口吃，或者雙腿打顫的情況。這都是內(nèi)心給自己帶來(lái)的壓力和緊張，緊迫感。
這里也說(shuō)說(shuō)我自身的解決方式。我2008年進(jìn)入櫥柜家具行業(yè)，從車間組裝學(xué)起后續(xù)干安裝，基本不和客戶說(shuō)話，后來(lái)轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)也遇到了同樣害怕，緊張，甚至緊張到從客戶家出來(lái)就得趕緊找衛(wèi)生間，俗話說(shuō)就是嚇出尿了。
后來(lái)自己為了克服這個(gè)問(wèn)題，我早上出門時(shí)到報(bào)亭買了十份報(bào)紙，7毛錢一份買的到公交車上一塊錢一份往外賣。在公交車上手里拿著報(bào)紙，兩片嘴唇就跟用針縫上似的，腦子里想張開(kāi)嘴，嘴就是張不開(kāi)，看著早高峰一車的陌生人，自己兩鬢虛汗直流。
第一天賣報(bào)紙就這么結(jié)束了，報(bào)紙拿回工廠，分給工人用來(lái)擦玻璃門板了。第二天外出測(cè)量，繼續(xù)買報(bào)紙，公交車上賣報(bào)紙。第一份報(bào)紙不是我張嘴賣的，是公交上乘客要的，那時(shí)候北京流行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，公交地鐵里面也經(jīng)常有一些賣公交線路圖，和北京地圖的供外地人在北京游玩使用。
第一份就這么被顧客的支持下賣出去了，逐漸的膽子也就大了，嘴敢張開(kāi)了。
下公交車到客戶家測(cè)量櫥柜家具，上公交車就賣報(bào)紙。度過(guò)兩三天，也就徹底讓自己這個(gè)害怕心里克服過(guò)去了。
往后遇到客戶也就不那么緊張了，雖然還是不知道說(shuō)什么，但是至少敢張嘴了，敢去問(wèn)客戶要做哪些柜子。方案上哪里不滿意，還要哪些地方要調(diào)整，都敢去跟客戶說(shuō)了。
二，不敢跟客戶說(shuō)話原因害怕在客戶面前講錯(cuò)話，怕得罪客戶
全屋定制家具設(shè)計(jì)肩上背負(fù)壓力非常大，一個(gè)客戶訂單少說(shuō)一兩萬(wàn)，多說(shuō)十幾萬(wàn)甚至二三十萬(wàn)，這個(gè)時(shí)候就很怕得罪客戶，或者現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)錯(cuò)話，導(dǎo)致客戶跑了，不再店里訂單了。
強(qiáng)大的壓力，讓很多設(shè)計(jì)在客戶面前甚至大氣不敢喘。很多新設(shè)計(jì)看老設(shè)計(jì)在現(xiàn)場(chǎng)懟客戶，直接跟客戶說(shuō)客戶的想法不行，不能那么做。很多新設(shè)計(jì)都替老設(shè)計(jì)捏一把汗，心里也總會(huì)想這么跟客戶說(shuō)話也太不尊敬客戶了。
實(shí)際上客戶在裝修時(shí)都是很迷茫的，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)的原因就是想讓設(shè)計(jì)給出專業(yè)意見(jiàn)和想法。設(shè)計(jì)師在客戶眼里是神圣的，所以設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場(chǎng)提出越獨(dú)到的觀念，客戶越信服設(shè)計(jì)，能夠給客戶提出更多關(guān)鍵意見(jiàn)，和推薦，會(huì)讓客戶覺(jué)得請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)請(qǐng)的值，如果一切都讓客戶拿注意，那客戶就會(huì)覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)要不要沒(méi)啥意義了。
三，怕自己說(shuō)的不專業(yè)，怕被客戶說(shuō)自己不像個(gè)設(shè)計(jì)
前面說(shuō)勇敢的跟客戶對(duì)話，拿出專業(yè)知識(shí)鎮(zhèn)服客戶，但很多設(shè)計(jì)都怕自己不專業(yè)，畢竟定制家具行業(yè)沒(méi)有一個(gè)專門的文憑或者機(jī)構(gòu)認(rèn)可，都是老師傅帶著，沒(méi)有辦法判別自己說(shuō)的是不是專業(yè)的。
那么就換個(gè)方式，來(lái)看自己說(shuō)的是否合理，只要說(shuō)的合理就是專業(yè)，比如說(shuō)客戶要做個(gè)卡座，卡座高度，深度到底要多少合適，這個(gè)客戶是不知道的，那么設(shè)計(jì)師提出卡座尺寸高度400，后續(xù)客戶在買個(gè)50厚坐墊放卡座上，正好450高度。人坐在卡座上面，雙腿自然落地，很舒適，那這就是合理，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)那你懂的這些就是專業(yè)。
那么這些尺寸，這些全屋柜子設(shè)計(jì)的各類數(shù)據(jù)就是定制家具設(shè)計(jì)必須要學(xué)的。
很多全屋定制家具設(shè)計(jì)也會(huì)覺(jué)得，沒(méi)人教我這些數(shù)據(jù)啊，其實(shí)這些數(shù)據(jù)都在你得身邊，你坐的椅子高度就是卡座，榻榻米，換鞋凳的高度。你的鞋的長(zhǎng)短就是鞋柜的進(jìn)深，你的上衣長(zhǎng)短尺寸就是設(shè)計(jì)衣柜短衣區(qū)的空間，你的裙子長(zhǎng)短尺寸就是衣柜長(zhǎng)衣區(qū)的空間。
你家65寸電視和客戶家65寸電視是一樣大的。你家的雙開(kāi)門冰箱，也是客戶家要買的冰箱，尺寸都差不多的，量量自己生活周邊數(shù)據(jù)，進(jìn)行記錄學(xué)習(xí)，這就是成長(zhǎng)。
基礎(chǔ)知識(shí)累計(jì)的越多，就不怕客戶說(shuō)自己不像設(shè)計(jì)師了，因?yàn)槟銊e客戶更懂生活，更懂生活中各類居家用品的尺寸，小到筷子 ，盤子碗的尺寸，大到沙發(fā)床的尺寸，這都是全屋定制家具設(shè)計(jì)要學(xué)習(xí)的。
千萬(wàn)不要光畫圖，如果光畫圖可征服不了客戶?？蛻粢氖切迈r感和新的知識(shí)，就跟大家愿意聽(tīng)一些教授講課，沒(méi)有任何的畫面，沒(méi)有任何圖片，就一個(gè)人在前面講，底下幾千人聽(tīng)，因?yàn)槟軐W(xué)到東西，能從教授講的話語(yǔ)中，在自己腦海里面形成畫面。
那么全屋定制家具設(shè)計(jì)一樣道理，你要在現(xiàn)場(chǎng)靠你講的語(yǔ)言，讓客戶腦海里面形成畫面，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)什么都沒(méi)有，毛坯墻是光禿禿一片。
結(jié)束語(yǔ)：我們的恐懼來(lái)自于未知。我沒(méi)不知道客戶是啥樣人，不知道客戶想要什么樣效果，也不知道客戶家房型什么樣，總總的未知情況讓我們害怕接觸。當(dāng)能夠客服心里障礙那一刻時(shí)，也就會(huì)不再恐懼，甚至?xí)X(jué)得沒(méi)什么大不了。
就跟我騎行重北京到北戴河一樣，我一路上都在害怕，擔(dān)心。我怕車子壞掉，我怕我迷路，我怕路上遇到危險(xiǎn)，而因?yàn)榕挛易隽撕芏鄿?zhǔn)備，當(dāng)上路時(shí)仍然害怕，但到達(dá)目的時(shí)，那種征服感會(huì)讓自己熱血沸騰，成功的自豪，來(lái)于一路上膽顫心驚的恐懼之后。
櫥柜家具設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路途很曲折，前行的路的只有堅(jiān)持，阿琦講解櫥柜家具知識(shí)，謝謝您的關(guān)注與支持。
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