最近發(fā)布的2017年設(shè)計(jì)崗工資調(diào)查（2017 Design Salary Survey – O’Reilly Media）顯示，不僅在UX中工作的設(shè)計(jì)師工資最高（89,000美元），而且采用Sketch等新工具和敏捷的迭代工作方式能吸引最高的薪酬。在本文中，我們將探討更廣泛行業(yè)中UX設(shè)計(jì)的未來發(fā)展方向，并解釋為什么我們認(rèn)為在未來幾年將繼續(xù)雇用UX專業(yè)知識人才的趨勢。

背景：UX設(shè)計(jì)的興起

設(shè)計(jì)界偉大的Dieter Rams曾經(jīng)說過，“如果你不明白人，你就不能理解好的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)是為了人而產(chǎn)生”。那么，所有設(shè)計(jì)最終都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)嗎？

有人會(huì)在任何地方體驗(yàn)我們創(chuàng)造的任何產(chǎn)品的效果，不管他們是否與該產(chǎn)品進(jìn)行直接交互。無論我們是什么學(xué)科，我們在人類社會(huì)的背景下進(jìn)行設(shè)計(jì)，我們追求項(xiàng)目，因?yàn)橛腥讼嘈胚@些有價(jià)值。在廣義上，用戶體驗(yàn)是所有設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”一詞大約在25年前由加州大學(xué)圣地亞哥分校設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室主任Don Norman創(chuàng)造。對于他來說，“UX設(shè)計(jì)”意味著一個(gè)可以在產(chǎn)品體驗(yàn)的各個(gè)方面（包括產(chǎn)品本身周圍的所有內(nèi)容）中對用戶需求進(jìn)行優(yōu)先排序的設(shè)計(jì)流程。例如，Apple Mac的用戶體驗(yàn)不僅限于在操作系統(tǒng)打開時(shí)與操作系統(tǒng)的交互。Mac的UX設(shè)計(jì)包括廣告、商店布局、購買過程、盒子、文檔、感覺如何、擁有它的崇敬感和社會(huì)意義等等。

然而，如果我們今天為UX設(shè)計(jì)師尋找一個(gè)典型的工作描述，可能會(huì)得到一個(gè)更窄的定義。在最近5－10年中，UX設(shè)計(jì)獲得了更為有限的含義，通常具體為網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)。這一轉(zhuǎn)變主要反映了那些媒體傳播的巨大商業(yè)價(jià)值：根據(jù)最新的“尼爾森全球觀眾報(bào)告”（The Nielsen Total Audience Report: Q3 2016），現(xiàn)在美國成年人每天使用智能手機(jī)、平板電腦和個(gè)人電腦上的應(yīng)用和網(wǎng)站平均花費(fèi)近4個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

今天的UX設(shè)計(jì)

Don Norman提醒人們不要太狹義地理解UX設(shè)計(jì)，或者僅限于理解為設(shè)備UI設(shè)計(jì)：

“現(xiàn)在這個(gè)［用戶體驗(yàn)］詞被濫用，有人說“我是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)網(wǎng)站”，或者是“我設(shè)計(jì)應(yīng)用程序”，他們不知道他們在做什么，他們認(rèn)為“體驗(yàn)”是簡單的設(shè)備（網(wǎng)站或應(yīng)用程序或誰知道什么）。但它應(yīng)該是一切，是你體驗(yàn)世界的方式，是你體驗(yàn)?zāi)闵畹姆绞剑悄泱w驗(yàn)服務(wù)的方式，或是也是一個(gè)應(yīng)用程序或一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，但它是一個(gè)系統(tǒng)的一切。明白了嗎？”

當(dāng)我們在今天看待UX設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀并考慮它的未來時(shí)，請記住UX不會(huì)在設(shè)備或應(yīng)用程序的前面開始或停止，即使這是我們當(dāng)前需要設(shè)計(jì)的情況。最常見的UX設(shè)計(jì)師的工作是超越界面，并解決這個(gè)更大的問題。

不管你信不信，我們已經(jīng)生活在一個(gè)有智能手機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體的世界上十幾年了。特別是考慮到我們現(xiàn)在使用這些產(chǎn)品的時(shí)間，變化的步伐是非常顯著的。這使得制造商能夠更多地優(yōu)化他們的產(chǎn)品（想到iPhone或Google的material design），而通過這些平臺交付產(chǎn)品的公司也不得不去嘗試并快速找出如何從中提取最大價(jià)值。

可以說，我們現(xiàn)在看到的證據(jù)表明設(shè)備產(chǎn)品發(fā)展的速度（尤其是智能手機(jī)）已在放緩。制造商花了十年時(shí)間來改進(jìn)他們的產(chǎn)品，這樣智能手機(jī)現(xiàn)在基本上是一個(gè)已被解決的設(shè)計(jì)問題。現(xiàn)在我們在如iPhone這樣的產(chǎn)品中看到的變化是微小的和漸進(jìn)式的：它們使現(xiàn)有的解決方案變得略微更好，但不要將產(chǎn)品帶到一個(gè)全新的位置。

同樣，網(wǎng)站和應(yīng)用程序中的交互設(shè)計(jì)模式也正在解決問題。例如，當(dāng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站或應(yīng)用程序的導(dǎo)航時(shí)，UI設(shè)計(jì)師可能現(xiàn)在可以參考在線圖書館的導(dǎo)航交互模式，至少可以作為起點(diǎn)。實(shí)際上，正是因?yàn)閁X設(shè)計(jì)為滿足用戶需求和期望的使用方式而建立的，所以會(huì)采用普遍接受的交互模式，除非有很好的理由不要這么做。

那么，UX設(shè)計(jì)下一步是什么？

UX設(shè)計(jì)在5年內(nèi)將在哪里？

UX設(shè)計(jì)的未來

新市場

我們知道UX設(shè)計(jì)不僅因?yàn)橹悄芗夹g(shù)（電視，PC，智能手機(jī)）的普及而發(fā)展，而且還因?yàn)榘l(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體越來越重視服務(wù)行業(yè)，所以用戶體驗(yàn)變得至關(guān)重要。更重要的是，隨著印度和中國等大型發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體越來越富有，全新的市場將開放給UX設(shè)計(jì)師。

例如，建立衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施將需要有針對這些經(jīng)濟(jì)體財(cái)政和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的解決方案。對于國際開發(fā)感興趣的UX設(shè)計(jì)者來說，為人群診斷和治療提供新型技術(shù)解決方案的設(shè)計(jì)有巨大潛力的價(jià)值。

技術(shù)新舊

近幾年來，一直在談?wù)撎摂M現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)平臺的出現(xiàn)，但是這些突破主流設(shè)計(jì)文化的跡象并不多見。Greg Madison（Google實(shí)驗(yàn)室VR設(shè)計(jì)師）在接受FastCo Design采訪時(shí)，表示懷疑VR會(huì)給人留下深刻的印象：

“對我來說，懶惰是預(yù)測未來會(huì)發(fā)生什么的更好方法。30年來我們沒有取代鼠標(biāo)和鍵盤，因?yàn)槭褂盟鼈兛梢杂帽M量少的努力做很多事情。在虛擬現(xiàn)實(shí)中，我們需要考慮的不是因?yàn)槲覀兛梢宰鍪裁?，而是我們需要這樣做。”

就像一個(gè)例子，Google Glass（一種增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的眼鏡）在2015年銷售不佳和一系列安全隱私問題后退隱江湖。這告訴我們，技術(shù)是否成功最終不會(huì)僅由其創(chuàng)新水平或其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)決定。對于用戶而言，它也需要是可取的并且以一種重要的方式來增強(qiáng)人們的生活。

目前，很少有人認(rèn)為智能手機(jī)、平板電腦和個(gè)人電腦的優(yōu)勢在不久的將來會(huì)發(fā)生變化。人類的主要經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ绞且曈X化的，對我們目前的屏幕和基于文本的信息消費(fèi)似乎沒有什么不滿。對于許多用戶來說，基于屏幕的設(shè)備也建立了重要的界限，允許我們進(jìn)行多任務(wù)操作，在不同焦點(diǎn)之間快速引起關(guān)注，甚至關(guān)閉它們。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)

當(dāng)前很多行業(yè)都在尋找核心節(jié)點(diǎn)（soul），例如現(xiàn)在高科技的、可靠的、廉價(jià)的人工智能（AI）和自動(dòng)化技術(shù)在各個(gè)行業(yè)都成為現(xiàn)實(shí)。目前已有將使用AI來嘗試提供設(shè)計(jì)商業(yè)化。這種趨勢聚焦于要求設(shè)計(jì)人員執(zhí)行結(jié)合許多視覺約定設(shè)計(jì)的領(lǐng)域中。例如，Logojoy提供基于AI的標(biāo)志設(shè)計(jì)服務(wù)。

特別對于UX設(shè)計(jì)師的工作而言，許多任務(wù)不太可能很快就會(huì)變得自動(dòng)化。例如，有效的用戶研究和用戶測試是復(fù)雜的，需要情商，而且重要的是了解哪些需求和行為不存在的能力。理解人們沒有說或做的事情的意義對AI來說還有很長的路要走。

人類UX設(shè)計(jì)師也善于發(fā)掘看穿人類需求的“內(nèi)在”。在2017年，我們在哲學(xué)上不知道如果機(jī)器能夠產(chǎn)生同情或知道同情的意思意味著什么－所以我們可能是使這樣的機(jī)器成為現(xiàn)實(shí)的一種方式。同樣，當(dāng)涉及視覺設(shè)計(jì)時(shí)，了解不同人種復(fù)雜的文化和情感內(nèi)涵及其無限組合，并創(chuàng)造一種有意義的、情感上吸引人去看和感受的產(chǎn)品可能一直是需要人類設(shè)計(jì)師參與。

然而，AI可以在加速和增加以人為本的設(shè)計(jì)過程中更早地發(fā)揮作用。例如，可以在數(shù)秒內(nèi)計(jì)算出數(shù)百種布局、配色方案和徽標(biāo)，從而使設(shè)計(jì)人員更快地識別有吸引力或可行的想法。策略師羅素·戴維斯（Russell Davies）在本月的“AI問題創(chuàng)建回顧”（Two non-bots chat about chatbots – Creative Review）上表示：“讓機(jī)器產(chǎn)生千次選擇可能會(huì)更有效率、更有趣，然后再讓人來做選擇?！?/p>

語音用戶界面（VUIs）

語音用戶界面（VUI）已經(jīng)在一系列科技公司中部署。蘋果有Siri，Google已經(jīng)可以Google了，微軟有Cortana，而Amazon擁有Alexa。例如，亞馬遜已經(jīng)將語音UI納入其Fire TV 和Echo產(chǎn)品。用戶在使用視覺注意力的情況下（例如在駕駛汽車時(shí)），或不可能或不需要進(jìn)行觸摸交互或打字的情況下（例如在觀看電視時(shí)），發(fā)現(xiàn)語音可能非常有價(jià)值。但是，語音用戶界面也可能繼續(xù)與屏幕UI一起共存，因?yàn)闆]有人想要在列車上充滿了給他們的電腦發(fā)出語音命令的人。

未來技術(shù)方向的一個(gè)不足因素也將是人們對已學(xué)到內(nèi)容的固有偏好。智能手機(jī)上的鍵盤布局仍然是QWERTY（這是1868年最初設(shè)計(jì)的一個(gè)配置），以最大限度地減少用戶在手動(dòng)打字機(jī)上的使用沖突。合理更好的鍵盤布局，像Dvorak，很久以前就設(shè)計(jì)了但還沒有被廣泛采用。iPhone和iPod是成功的，因?yàn)樗鼈優(yōu)樵缙诘漠a(chǎn)品提供了巨大的改進(jìn)－那些提供糟糕用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品（手機(jī)和音樂播放器）；相比之下，Dvorak并不成功，因?yàn)榭傮w而言，QWERTY鍵盤的UX是沒有問題的，而且這不是用戶想要或需要的改變。

明天UX設(shè)計(jì)師的素質(zhì)

適應(yīng)性強(qiáng)

雖然不能看到未來，但我們可以對此進(jìn)行一些有根據(jù)的猜測。過去十年的變化表明，設(shè)計(jì)作為一個(gè)學(xué)科必須不斷適應(yīng)環(huán)境，以滿足新的客戶、買主和用戶需求。

“UX設(shè)計(jì)師”的職稱可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，但即使UX設(shè)計(jì)角色變得更加專業(yè)化和分散化，今天的UX設(shè)計(jì)師也需要有一個(gè)技能使他們具有適應(yīng)性和多功能性。他們必須懂得用戶研究、用戶旅程設(shè)計(jì)、線框圖、原型、高保真視覺設(shè)計(jì)、用戶測試，甚至?xí)恍┐a。無論何時(shí)何地設(shè)計(jì)，UX設(shè)計(jì)師都將處于適應(yīng)狀態(tài)。

面向細(xì)節(jié)，但能夠看到大局

Charles Eames曾經(jīng)說過：“細(xì)節(jié)不是細(xì)節(jié)。他們做出設(shè)計(jì)。”隨著設(shè)計(jì)和互動(dòng)模式變得越來越標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)將更加關(guān)心如何使產(chǎn)品比競爭對手更好。這意味著越來越多的關(guān)注UX設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，在任何意義上：產(chǎn)品的視覺外觀和行為；以及它的反應(yīng)速度、它可以預(yù)期用戶下一個(gè)要求的程度等等。

企業(yè)將尋找能夠在微觀層面提供改進(jìn)的面向細(xì)節(jié)UX設(shè)計(jì)師。部分原因是市場力量將會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)閮?yōu)化其產(chǎn)品的UX設(shè)計(jì)公司可能會(huì)取得成功，而不會(huì)有可能停產(chǎn)。

重要的是，破壞性新技術(shù)總是會(huì)有快速和深遠(yuǎn)的潛在變化。因此，這不僅要求UX設(shè)計(jì)師進(jìn)行重點(diǎn)突出的細(xì)節(jié)產(chǎn)品優(yōu)化，還要評估更廣泛的設(shè)計(jì)、技術(shù)和市場趨勢，并細(xì)看產(chǎn)品或服務(wù)需要達(dá)到的可能范式轉(zhuǎn)變的范圍并為其用戶服務(wù)。

用戶信任的設(shè)計(jì)師

最后，看一下任何一個(gè)探索AI的電影、文學(xué)或電視節(jié)目，大多講的可能是反烏托邦的，涉及到技術(shù)流氓。隨著AI成為現(xiàn)實(shí)，特別是在諸如自動(dòng)化汽車等高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用中，未來UX設(shè)計(jì)師的關(guān)鍵工作之一將是設(shè)計(jì)從用戶到機(jī)器之間建立信任的產(chǎn)品。人類需要感覺到對環(huán)境的控制，設(shè)計(jì)師必須設(shè)法滿足這一需求，同時(shí)也提供AI的潛力來增強(qiáng)人體健康、安全和決策。

UX設(shè)計(jì)在未來5年內(nèi)的5項(xiàng)預(yù)測

1. 除了新奇的原因，還是幾乎沒有人會(huì)使用虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。我們將開始看到一些有用的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序，例如添加諸如谷歌地圖之類應(yīng)用程序的額外導(dǎo)航功能，并幫助文化和語言之間的翻譯。

2. 語音用戶界面在與電視機(jī)、音樂播放器、車載電話和儀表板的交互中將變得更加重要，但在智能手機(jī)、平板電腦和個(gè)人電腦上仍然會(huì)被忽視。聊天機(jī)器人將開始有一些有用的應(yīng)用程序，例如在線客戶服務(wù)。但是，這些產(chǎn)品用戶的沮喪感意味著提供“真正人類”的公司將能夠以這種附加值進(jìn)行交易。

3. 大多數(shù)服務(wù)將不再需要您記住密碼，而是使用驗(yàn)證碼和其他安全身份驗(yàn)證方法。隨著輕松認(rèn)證成為用戶期望，公司將需要對認(rèn)證過程的UI設(shè)計(jì)進(jìn)行大修改。

4. 網(wǎng)站和應(yīng)用仍將是主流，且仍將主要通過智能手機(jī)和個(gè)人電腦使用，盡管用戶隱私權(quán)丑聞將迫使公司對其使用數(shù)據(jù)更加透明，并為用戶提供更多的控制權(quán)。新立法可能要求更嚴(yán)格的隱私保護(hù)（例如預(yù)計(jì)在2018年的歐盟一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例）。

5. 對UX設(shè)計(jì)的要求將擴(kuò)大到創(chuàng)新者，以應(yīng)對日常生活中的微小刺激，例如記住藥物，不得不努力找到鑰匙到前門，或選擇洗衣機(jī)上的100個(gè)程序之一。無論您在日常生活中發(fā)現(xiàn)什么令人沮喪，這都可能是下一步需要UX設(shè)計(jì)師的地方！