錢給夠重要還是干得爽重要？

經(jīng)常聽說現(xiàn)在的90后動不動就辭職：空調(diào)溫度不滿意辭職，電梯太擠辭職，附近外賣不好吃辭職...，但馬云認為：辭職沒那么復雜，一是錢沒給夠，二是干得不爽。

如果要排個順序，你覺得是錢給夠重要，還是干得爽重要？

你可能認為錢給夠更重要。

但是同樣廢寢忘食，同樣燒腦，卻沒人給錢，為什么我們還孜孜不倦地玩游戲？ 根本原因就是：干 - 得 - 爽！

那么，我們?yōu)槭裁床挥糜螒蚧季S來打造自己的商業(yè)呢？本文主要分三個層面來分享游戲化設計的 9 大要點：

• 01 戰(zhàn)略層面：理解游戲化本質(zhì)
• 02 技術層面：找到設計的稱手兵器
• 03 執(zhí)行層面：打造游戲化執(zhí)行地圖

01 理解游戲化本質(zhì)

首先，我們要理解游戲化的本質(zhì)。

從生物角度看，所有愉悅情緒都是因為身體分泌了多巴胺、血清素、內(nèi)啡肽、催產(chǎn)素等激素，導致這些激素的原因可很多，可以是獲得外部獎勵，例如漲工資、獲得地位；也可以是激活了內(nèi)在的需求，如我們在游戲中，更容易激發(fā)內(nèi)在的意義感、掌控感、存在感。

有個心理效應叫做“享樂適應”，加工資前，我們會認為如果加了一倍工資，幸福指數(shù)也會增加一倍，可是加了工資才沒高興幾天，就會認為這是理所當然，最終發(fā)現(xiàn)幸福指數(shù)幾乎沒有增加。外部獎勵不可能總是得到，“干得不爽”卻揮之不去，這不是我們想要的人生！

“干得不爽”總是揮之不去

而游戲化的本質(zhì)就在于激發(fā)我們的內(nèi)在動機，產(chǎn)生愉悅的體驗。

要點1：關注體驗而不是獎勵，激活內(nèi)在動機

哪些內(nèi)在動機需要我們激活？可歸為三大類：

• 意義感：意義是一個極其主觀的概念。但我們一旦獲得意義感，就能主動投入行動。在游戲化思維中，如果刻意打造逆襲取勝的場景，會得到極大的征服意義感；如果構建一個宏大的背景故事，我們有機會為團體做出貢獻，就能促發(fā)自我的使命感。
• 掌控感：我們最沮喪的就是目標不清晰而導致的隨機性失敗，游戲化設計應盡量做到三件事情，一是明確的目標，二是實現(xiàn)這一目標具有可操作的步驟，三是可以看到自己努力的結果，長期在一個有挑戰(zhàn)且又勝任的場景中活動，就能產(chǎn)生愉悅的掌控感。
• 存在感：人是群居動物，孤獨和疏離是負面的情緒。游戲能讓我們和親友在游戲中互動，替代傳統(tǒng)呆板的交流，把不常聯(lián)系的關系保持下來；游戲化也有利于實現(xiàn)參與式經(jīng)濟（眾包），和陌生人結盟，凝聚共同的目標，實現(xiàn)資源共享、共同創(chuàng)造。

以上三類，正好對應上了自我決定論的三大需求，即自主需要、能力需要、關系需要[1]，游戲化設計如果脫離這些因素，僅僅從表面上看上去炫酷，而沒有激發(fā)內(nèi)在動機產(chǎn)生愉悅體驗，是難以成功的。

我們擁有強大內(nèi)在動機

現(xiàn)在，我們終于明白，為什么胡蘿卜加大棒管理模式并不總是有效，這種模式注重的是獎懲，而不是體驗。管理關鍵的是管理心智，而不是管理行為和獎懲！。

要點2：區(qū)別手段和目的，達到你的商業(yè)目的

這里我在上一篇文章《從游戲化思維想到的：你不斷追求的可能只是手段，而丟失了目標！》提到的，我們在戰(zhàn)略規(guī)劃時，要特別注意我們是否因游戲化而產(chǎn)生了“目標異化”的情況，即把手段當目的。

就如我們要的是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，而不是 KPI 的完成。在游戲化管理中，游戲化的目的并非構建游戲，而是利用游戲元素達到管理目的。我們要做的不是給傳統(tǒng)的管理制度包上游戲的外衣，而是要徹底從內(nèi)在體驗和動機開始解決問題，重構商業(yè)模式并與商業(yè)目標明確掛鉤。

02 找到設計的稱手兵器

上節(jié)描述的是游戲化在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中要重點考慮的問題，那么有哪些游戲化元素可以為我們所用？

點數(shù)、徽章、排行榜是游戲常見的三大元素，例如給按時考勤的員工增加點數(shù)、給購買一定數(shù)量商品的客戶授予VIP徽章、再來個員工加班排行榜...是不是就算是游戲化了？

當然沒那么簡單！游戲設計師可以說是游戲中的上帝，他們要創(chuàng)造的是一個完整的世界，所以首先，這些游戲化元素必須是體系化的而不是一個個單獨的。

要點3：理解游戲化元素的 DMC 整合架構

《游戲化思維》中提到了一個 DMC 框架[2]：

• Dymanic（動力元素）：負責定義游戲的抽象概念、規(guī)則、故事、價值觀等，這是游戲化創(chuàng)新的重要元素，我們需要在規(guī)則、故事上采用更有創(chuàng)意的模式，才能打破原有模式的束縛。
• Mechanic（機制元素）：負責描述游戲的推進機制和流程，也就是游戲如何推進，是需要戰(zhàn)斗還是合作，如何采集資源，任務如何觸發(fā)等。
• Component（組件元素 ）：負責定義游戲的具體形式，包括我們常見的點數(shù)、徽章、排行榜等，眾多的游戲組件元素組合起來，就形成了我們表面上看上去的游戲形式。

DMC 框架，最重要的是“整合”和“關聯(lián)”，三個不同的層次，上層的實現(xiàn)必須由下層的元素來支撐，不同的游戲元素組合，又會產(chǎn)生不同的化學效果，這就是游戲化設計的關鍵內(nèi)容。

那么，具體有哪些游戲元素呢，由于篇幅原因，不可能一一完全列出解釋，但是只要玩過游戲的人，一看就會明白這些元素的意義。

要點4：熟悉稱手的兵器：游戲元素工具包

DMC架構及一個粗略的元素工具包清單

看懂上圖，就會明白為什么僅僅搞個點數(shù)、徽章沒有意義，因為他們只是一小部分的游戲組件元素而已，如果沒有與上層的機制、動力和其他組件元素進行有效關聯(lián)，就沒法完整的游戲框架。

03 打造游戲化執(zhí)行地圖

游戲化設計不是靈光一閃的 idea，它是一個創(chuàng)新工程，需要按照體系化的工程管理機制才能有效落地，可以把這個工程的執(zhí)行地圖分為 5 個步驟：

步驟1：明確商業(yè)目標

游戲化設計既然是創(chuàng)新工程，必然沒有顯而易見的需求，往往是你看好的需求未必是真正的需求，所以為了確保游戲化達到商業(yè)目標，必須在早期快速打造游戲化的原型，可用“最小可行性產(chǎn)品畫布”來描述。

要點5：打造“最小可行性產(chǎn)品畫布”[3]

最小可行性產(chǎn)品畫布（來自《產(chǎn)品游戲化》）

最小可行性產(chǎn)品畫布形成簡單明了的解決方案，與需求和價值主張關聯(lián)，可以作為電梯游說詞，在幾十秒內(nèi)向別人傳遞清晰的價值。

關鍵設想則是經(jīng)過冷靜排序、精簡之后的核心創(chuàng)意，并與解決方案掛鉤。

我們看別人創(chuàng)新似乎很簡單，最后就那么1-2個 idea，但是在最終形成1-2個idea的過程中，可能是盡力了無數(shù)次打磨，甚至是從上百個創(chuàng)意中篩選出來才形成，這就是創(chuàng)新設計的要點。

要點6：創(chuàng)新是試出來的，不是想出來的

針對核心創(chuàng)意越早試錯對我們的項目越有利！

步驟2 劃定目標行為

游戲化中會產(chǎn)生不同的動機，我們可以根據(jù) DMC 架構，為這些動機分別配置對應的機制和組件元素，如下圖所示：

要點7：針對不同行為配置相應的游戲元素

分配合適的游戲元素（圖片來自《游戲產(chǎn)品化》）

步驟3 用戶建模

盡量多地與早期用戶共情，這里有一個很好的模板，叫做用戶敘事，可以盡量多地采集不同用戶的需求細節(jié)：

“當 xxx(習慣條件) 的時候，我就想 xxx（活動），這樣我就能 xxx（需求）”

每個人都有自己的優(yōu)勢，切忌一刀切，我們需要為不同技能、喜好、性別、年齡等用戶構建各自的畫像，還有更多符合游戲目標的標簽，如喜歡助人的叫“社交家”、喜歡PK的叫“殺手”...，為用戶的升級鋪平道路。

在每個人的內(nèi)心深處，自己都是一個英雄

步驟4 制定關鍵活動周期

玩家的思維方式是獲獎、獲勝，而游戲設計師的思維是想辦法讓玩家持續(xù)玩下去，讓玩家持續(xù)玩下去的關鍵就是理解內(nèi)在動機。

“關鍵活動周期”是玩家持續(xù)玩下去的一個機制，也是游戲化中最關鍵的一個階段，所有的游戲化產(chǎn)品用戶都會遇到一個問題：我為什么要玩下去？

如果答案是“被迫”玩下去，那么游戲化已經(jīng)失去意義，所以，我們需要打造一個用戶自愿玩下去的“學習閉環(huán)”，并且形成習慣。

要點8：通過進階的學習閉環(huán)，打造用戶使用習慣

可反復可循環(huán)的學習閉環(huán)

在這個過程中，要將各種游戲元素派上用場，例如：

• 豐富的觸發(fā)機制，通過各種觸發(fā)機制打造用戶使用習慣
• 在晉級前，完成一個大任務（打Boss）
• 避免“享樂適應”：實現(xiàn)隨機獎勵而不是確定性的獎勵
• 社交互動點贊：炫耀或刷存在感
  ....

此外，很關鍵的一個工作是要完成用戶生命周期的管理。

要點9：打造用戶生命周期

根據(jù)如下四種不用的用戶周期打造相應的體驗：

• 訪客：傳遞清晰的價值主張，通過豐富的登錄首頁鼓勵用戶加入或注冊
• 新手：減少新手的迷茫期，指導進入完成任務，降低難度和要求
• 普通：打造用戶長期的使用習慣，增加應用的黏性
• 精通：游戲化激發(fā)的一個內(nèi)在獎勵機制就是要人們感覺自己很聰明，可以通過轉變角色，如教授、管理、大師等頭銜，給予用戶在游戲中的影響力和地位

步驟5 試玩、驗證

我們指導 PPT 主要用于商業(yè)營銷和宣傳，打造原型的目的則是驗證重要創(chuàng)意，有很多人在原型開發(fā)中為了保證用戶的視覺體驗，浪費了大量的時間，而忽略了對創(chuàng)意的驗證，這是許多游戲化項目的問題。

此外，還需要通過 A/B 測試、大數(shù)據(jù)分析等技術來獲取更多的驗證結果。

總結

本文從戰(zhàn)略、技術、執(zhí)行三個層面，分享了打造游戲化思維的 9 大要點。由于篇幅原因，無法結合具體案例分析，歡迎私下交流。

綜合來看：游戲化產(chǎn)品是一個以創(chuàng)意為核心的系統(tǒng)工程，需要商業(yè)項目領域人員、早期用戶、游戲設計師、數(shù)據(jù)分析專家、軟件技術專家等人的協(xié)同才能完成。

或許，你還沒有機會或條件去打造一個大型的游戲化項目，但是游戲化思維完全可以運用在一個很小的現(xiàn)實細節(jié)，例如管理小孩、管理家務，正因為游戲化能激發(fā)內(nèi)在動機，一旦有了游戲化思維，我們身邊的生活就會鮮活起來。

在技術快速發(fā)展的今天，技術門檻不斷降低，僅技術維度已經(jīng)難以能拉開與同行的競爭優(yōu)勢，這種情況下，如果誰能擁有游戲化思維，為傳統(tǒng)的管理和服務煥發(fā)活力，則會形成未來的職場競爭優(yōu)勢。

最后，要提一點，游戲化管理不是老板榨取員工的手段，游戲化管理一切以自愿為原則來設計，目的是提升員工自主工作的動機，讓我們在游戲化的氛圍中，投入到自己的意義中。

我們努力工作，與老板無關！這是我的職場原則。我們可以通過游戲化思維，找到工作中的使命，激發(fā)內(nèi)在的強大自我，不斷成長，這才是人生的意義。

---END---

參考文獻：
[1] 自我決定論：美國心理學家Deci Edward L. 和Ryan Richard M. 等人在20世紀80年代提出的一種關于人類自我決定行為的動機過程理論。
[2]《游戲化思維》，（美） 凱文 · 韋巴赫 丹 · 亨特，2014
[3]《產(chǎn)品游戲化》，（美）埃米 · 喬 · 金

擴展閱讀
[1] 為游戲正名！每個成功人士都應該是一個游戲設計大師
[2] 從游戲化思維想到的：你不斷追求的可能只是手段，而丟失了目標！