這塊屏幕上“坑”太多了，馬寅青時(shí)常覺得寸步難行。

她點(diǎn)開一個(gè)App，耳邊響起的，全是“按鈕”“按鈕”“下劃線”……馬寅青是視障者，此刻，手機(jī)讀屏功能讀出來的信息，讓她不知所措。

仁海在第一次打開手機(jī)上的無障礙功能前，不知道接下來會(huì)在自己無比熟悉的APP上磕磕碰碰，或者說，根本沒法用。

他突然意識(shí)到，在這之前，有很多人最基本的需求被忽略了。他去搜索信息，才了解到根據(jù)中國殘聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，視障人士超過1700萬。

在不確定的黑暗中，對(duì)于視障用戶來說，使用一部手機(jī)很多時(shí)候像是面對(duì)著天塹。沈廣榮，一名視障工程師，幾年前，加入深圳信息無障礙研究會(huì)，和多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，幫助更多和他一樣的視障者跨越科技上的鴻溝。

2013年，信息無障礙研究會(huì)聯(lián)合國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大廠，成立了“中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟”（現(xiàn)更名為“信息無障礙聯(lián)席會(huì)議”），將企業(yè)、社會(huì)組織和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的力量聯(lián)合起來，加速中國信息無障礙的進(jìn)程。十年過去，互聯(lián)網(wǎng)上很多“堵點(diǎn)”確實(shí)被打通了，但對(duì)于殘障人士來說仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在修建互聯(lián)網(wǎng)“盲道”的路上，沈廣榮和他的同事們還想再快一些。

絆腳石

大多數(shù)時(shí)候，沈廣榮要將手機(jī)盡可能貼近耳朵，另一只手在屏幕上不停地點(diǎn)擊、滑動(dòng)。

手機(jī)的語速被他設(shè)置后拉到最右端，機(jī)械女聲快速地讀出屏幕上的信息，在外人聽起來難以聽清辨認(rèn)。語速已經(jīng)是最快了，沈廣榮還是覺得慢。

一級(jí)全盲的他靠“聽”來使用手機(jī)。目前市面上主流的智能手機(jī)系統(tǒng)會(huì)自帶讀屏軟件，這就像使用手機(jī)時(shí)的“盲杖”：手指在屏幕上點(diǎn)擊，雙指、三指滑動(dòng)，當(dāng)視障者需要點(diǎn)擊某項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，需要再次點(diǎn)擊才能選定。這個(gè)過程，讀屏軟件會(huì)朗讀出來。視障用戶得以知道如何操作、使用軟件。

但有時(shí)候讀屏功能也“失效”了：沈廣榮點(diǎn)開一個(gè)出行類App，當(dāng)他點(diǎn)擊上端“酒店”“機(jī)票”“火車票”等導(dǎo)航按鈕，手機(jī)里傳出的，全是“下劃線……空格……”或者一連串“噠噠噠”的觸摸音。

他解釋，因?yàn)檐浖诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)時(shí)沒有做無障礙適配，導(dǎo)致讀屏軟件無法讀出屏幕上的具體信息。

對(duì)于看不見的人來說，在這塊屏幕上，仿佛撞上了一堵墻，現(xiàn)在在哪，接下來能往哪去，都成了未知。

沈廣榮算是高階用戶，他可以相對(duì)熟練地使用智能手機(jī)，盡管“坑”很多，但總還能摸索著用。

沈廣榮在工作中。 張凌云攝

但更多的視障人士束手無策。多年前，馬寅青開始自主創(chuàng)業(yè)，工作使得她不得不在很多App上溝通業(yè)務(wù)，但她經(jīng)常在注冊用戶時(shí)就被攔住。

去年的一場活動(dòng)上，馬寅青遇到在小紅書負(fù)責(zé)社區(qū)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的仁海，向他反映了軟件的無障礙問題。仁海第一次打開了手機(jī)上的無障礙功能。他和每一個(gè)第一次打開無障礙功能的明眼人一樣，試了半天，發(fā)現(xiàn)的確諸多不便。

回到公司，他們邀請(qǐng)了更多視障用戶提出使用和體驗(yàn)的意見和需求，決定把無障礙項(xiàng)目建設(shè)提上日程。

這當(dāng)然不是這一個(gè)軟件存在的無障礙適配問題。沈廣榮曾經(jīng)一度為外賣軟件上沒法讀出外賣小哥距離自己多遠(yuǎn)而煩惱，“在等外賣的時(shí)候即使有事，也不敢走開?！?/p>

2020年3月1日，《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》正式實(shí)施，這是我國首個(gè)信息無障礙的國家標(biāo)準(zhǔn)。這意味著互聯(lián)網(wǎng)“盲道”的建設(shè)有了58項(xiàng)具體指標(biāo)，可以用明確的技術(shù)要求來統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

一些App里的問題被解決了。購物網(wǎng)站里，商品詳情的文字往往被制作成圖片形式展示。過去，視障用戶無法了解商品的更多信息，現(xiàn)在OCR功能被引用后，在一些購物類App中，部分圖片上的信息也可以被識(shí)別、讀取。

但還有很多障礙依然存在。使用很多個(gè)App時(shí)，沈廣榮主要得靠蒙。想要登錄輸入密碼，手指觸摸到屏幕，安全鍵盤隨機(jī)出現(xiàn)的數(shù)字順序，沒有任何提示音或者反饋。這意味著，在很多軟件里，視障人士連第一步都邁不過去。

App上隨時(shí)可能跳出來的驗(yàn)證碼、人臉識(shí)別和彈窗也常常令人頭疼。以圖片形式呈現(xiàn)的驗(yàn)證碼跳出來，或者需要移動(dòng)滑塊完成拼圖是顯而易見的阻礙；當(dāng)人臉識(shí)別提示要“眨眼”時(shí)，很多視障人士根本無法完成；至于彈窗，在讀屏軟件提示下摸索著找到關(guān)閉口已足夠費(fèi)勁，更不要說經(jīng)常讀不出來。

沈廣榮曾給很多軟件反映過問題：打電話，對(duì)面那端永遠(yuǎn)是客服的標(biāo)準(zhǔn)回答，他也嘗試過發(fā)郵件，但基本沒有下文。

不要被世界拋下

雖然看不見，但讓自己以及他一樣的視障者實(shí)現(xiàn)信息無障礙這件事，對(duì)沈廣榮而言早已開始。

沈廣榮是圈里的“名人”，過去的很多年里，他做過盲人網(wǎng)站的管理，還編寫開發(fā)了一系列軟件，按摩統(tǒng)計(jì)的小程序，輔助使用QQ的助手，在線翻譯器等，供視障者下載使用。

沈廣榮小學(xué)時(shí)，借助國產(chǎn)讀屏軟件，第一次體驗(yàn)了用IE瀏覽器上網(wǎng)，用Outlook發(fā)郵件。對(duì)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的世界，沈廣榮渴求更多，他開始嘗試自學(xué)編程。最初，沈廣榮硬生生將PC端讀屏軟件讀出的源代碼背下來，再照著源代碼在電腦上的記事本寫下，復(fù)制粘貼后試著運(yùn)行看是否能跑得通。

學(xué)會(huì)編程后，他開始編寫方便視障人士使用的軟件和插件，放在他自創(chuàng)的盲人網(wǎng)讓更多人受惠。

后來，從學(xué)校畢業(yè)后，沈廣榮加入了信息無障礙研究會(huì)。2005年，信息無障礙研究會(huì)在深圳成立。一直以來，研究會(huì)會(huì)開設(shè)公益課程，專教殘障人士使用電腦、手機(jī)。但漸漸他們發(fā)現(xiàn)，殘障人士真正的困境，是各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根本無法滿足他們的需求，甚至造成阻礙。2013年年底，研究會(huì)組建了中國第一支視障信息無障礙工程師團(tuán)隊(duì)。

在辦公室工作時(shí)，絕大部分時(shí)間，沈廣榮桌上的顯示屏都是黑的。如果目光再稍微停留一下，才會(huì)注意到他旁邊的好幾位同事，和他一樣戴著耳機(jī)，對(duì)著黑屏，敲擊著面前的鍵盤。

為不同App測評(píng)，找出軟件里的無障礙問題，為產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供可解決的方案，成了研究會(huì)里十幾位視障工程師的日常工作之一。

需要用到電腦屏幕時(shí)，樊建財(cái)會(huì)把屏幕放大至六到八倍，他將臉貼近，鼻子幾乎要懟在屏幕上。13歲那年，因?yàn)橥鈧麑?dǎo)致右眼視網(wǎng)膜脫落，錯(cuò)過了最佳治療時(shí)間的樊建財(cái)右眼完全失明，左眼視力不到0.05。雖然還能看見一點(diǎn)點(diǎn)，但為了保護(hù)視力，另一半的時(shí)間里，樊建財(cái)還是會(huì)選擇靠聽來獲取信息。

2014年，樊建財(cái)擁有第一部智能手機(jī)時(shí)，安卓系統(tǒng)還沒有放大手勢的功能，他花了200多元買了國產(chǎn)的讀屏軟件使用手機(jī)。

這塊屏幕上，越來越多的軟件開始注重UI設(shè)計(jì)，內(nèi)部的布局設(shè)計(jì)也變得更加精致、復(fù)雜，新的智能設(shè)備對(duì)視障人士來說，卻越來越麻煩。

和這間辦公室里的大多數(shù)視障工程師一樣，樊建財(cái)在學(xué)校里學(xué)的是針灸按摩，畢業(yè)后在盲人按摩店謀了一份工作，但他并不喜歡按摩，更不想把人生局限在逼仄的按摩店里。一天下班后，樊建財(cái)經(jīng)歷了十幾分鐘的完全失明，不知道哪天會(huì)徹底失明的不確定感讓樊建財(cái)恐懼，他決定要趁自己還能看得見的時(shí)候?qū)W編程。

這并不是他的心血來潮，還在上學(xué)時(shí)，樊建財(cái)就因?yàn)橛螒虻哪_本了解過編程，也摸進(jìn)過社區(qū)的技術(shù)論壇，但因?yàn)閾?dān)心長時(shí)間看電腦屏幕影響視力，他沒有繼續(xù)深入。

這一次，他跑去報(bào)了編程班，但是看不清黑板，只能放棄?；丶液蠓ㄘ?cái)買了編程書，在助視器的幫助下，一行一行地移動(dòng)助視器開始學(xué)。上班時(shí)，樊建財(cái)就趁著不用按摩的時(shí)候，躲去沒人的房間看書，下班后每天都雷打不動(dòng)學(xué)到凌晨兩點(diǎn)。這樣效率還是太低了，樊建財(cái)決定去網(wǎng)上找教學(xué)視頻跟著練習(xí)，手機(jī)系統(tǒng)后來出的放大功能幫了他很多，暫停視頻后，再點(diǎn)擊三次把屏幕上的內(nèi)容放大，一個(gè)教學(xué)視頻來回拉進(jìn)度條看完四五遍，樊建財(cái)才算學(xué)完。

樊建財(cái)需要靠助視器看書。 張凌云攝

視力可能會(huì)消失的危機(jī)感，讓樊建財(cái)一步步自學(xué)了C、Java 等編程語言，后來又掌握了HarmonyOS、Web前端等技術(shù)，樊建財(cái)也在自己的朋友圈里，創(chuàng)建了讓視障人士交流的網(wǎng)站和論壇。

一年多后，樊建財(cái)在招聘論壇中刷到了研究會(huì)的招聘信息。當(dāng)他準(zhǔn)備注冊用戶投遞簡歷報(bào)名時(shí)，他又一次體驗(yàn)了招聘軟件對(duì)視障用戶的不友好，在注冊頁面選擇畢業(yè)時(shí)間時(shí)他被卡住，根本無法點(diǎn)擊，而后驗(yàn)證碼也讀不出來。樊建財(cái)只能開啟放大功能，從頭再來一遍。

通過面試后，樊建財(cái)成了沈廣榮的同事。

以更平等的姿態(tài)

樊建財(cái)創(chuàng)建的論壇里，活躍用戶并不多，只有不到100人。但在這個(gè)視障者友好的論壇里，他們聊音樂、游戲，聊不同軟件的使用體驗(yàn)，論壇的最新頁里，冒出一條“排雷”帖，提醒其他網(wǎng)友某款軟件的最新版本無障礙體驗(yàn)不太好，暫時(shí)不要升級(jí)。

很多App的每一次迭代升級(jí)，對(duì)他們來說，反而意味著體驗(yàn)感的降級(jí)。作為視障用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的橋梁，他們的工作是持續(xù)性的。

沈廣榮告訴記者，由于軟件在開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)，就沒有把無障礙納入考慮的因素中，導(dǎo)致目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件后續(xù)的無障礙優(yōu)化，更多停留在“打補(bǔ)丁”的階段。

研究會(huì)的辦公室里也鋪上了盲道。 張凌云攝

十年前，鄭銳加入信息無障礙研究會(huì)。在研究會(huì)，鄭銳負(fù)責(zé)的一部分工作是無障礙的宣導(dǎo)、科普。但他發(fā)現(xiàn)即使到了今天，整個(gè)社會(huì)對(duì)于殘障人士的認(rèn)知還停留在很低的水平，而信息無障礙，更是小眾的理念。鄭銳經(jīng)常會(huì)給企業(yè)的中高層等人群講授無障礙相關(guān)的課程，這是他們?yōu)榱送苿?dòng)更多的企業(yè)重視并開啟信息無障礙建設(shè)做的前期工作。

他通常會(huì)向大家拋出一個(gè)問題，“有誰用過語音轉(zhuǎn)文字的功能？”臺(tái)下紛紛舉手。他也會(huì)把信息無障礙的定義更深刻地解釋給臺(tái)下的人：信息無障礙，正是需要讓任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地獲取信息和利用信息。

他也會(huì)給大家演示視障人士如何使用手機(jī)。在他的課堂上，99%的人，是第一次打開手機(jī)上的無障礙功能。這個(gè)環(huán)節(jié)，鄭銳發(fā)現(xiàn)經(jīng)常沒法叫停，但也正是這個(gè)時(shí)刻，這些中高層才親身體驗(yàn)到，一個(gè)視障者打開自己企業(yè)軟件，會(huì)遇到的重重阻礙。

這些年，和很多企業(yè)打交道的過程中，他常常會(huì)被不同企業(yè)問到相似的問題，比如“做了無障礙適配，真的會(huì)有人用嗎？”“到底能帶來多少用戶增長？” 鄭銳說：“對(duì)于很多企業(yè)來說，做無障礙建設(shè)，看不到量化的收益?！?/p>

在前期討論中，仁海和同事也曾考慮過這些因素，但他們覺得，做無障礙建設(shè)這件事并不是算賬的邏輯。只不過，他們遇到更現(xiàn)實(shí)的問題是，對(duì)于相當(dāng)于從零開始的工作，工作人員要從最基礎(chǔ)的層面對(duì)整個(gè)技術(shù)底層做優(yōu)化。

這些并不在他們原本的KPI考核之內(nèi)，“除了資源緊張外，經(jīng)驗(yàn)也是缺乏的?！痹热狈Φ臒o障礙相關(guān)的邏輯，也意味著會(huì)帶來返工，一邊是不斷往前跑的業(yè)務(wù)，一邊得回過頭去復(fù)查長年累月積累下來功能上的無障礙適配問題。他們花了半個(gè)月的時(shí)間，搜集資料，還整理出了一份內(nèi)部的無障礙的設(shè)計(jì)和技術(shù)規(guī)范。

更遠(yuǎn)的路

研究會(huì)的同事們在聊天時(shí)，經(jīng)常會(huì)收到視障工程師發(fā)來的表情。沈廣榮不愛用，他覺得“微笑”“捂臉”被讀出來有些奇怪，但他記得視障用戶可以發(fā)送表情時(shí)，很多視障朋友都很開心。

這幾年，沈廣榮和合作企業(yè)的工程師們對(duì)接時(shí)，常常會(huì)遇到對(duì)方“好心辦壞事”。

有一次對(duì)方工作人員征詢他們的意見，“要不要在用戶點(diǎn)擊按鈕時(shí)播報(bào)點(diǎn)擊按鈕可以打開詳情？”

這些“好意”有時(shí)反而是“過分幫助”，信息的冗余讓他們獲取信息的效率變低?！拔覀冎皇强床灰姡⒉皇巧?。”沈廣榮常?？扌Σ坏?。

仁海想起，在無障礙項(xiàng)目的推進(jìn)過程中，團(tuán)隊(duì)也曾“走過彎路”，在某次測評(píng)前，因?yàn)橛行┕δ苓€沒有完成無障礙適配，他們想要暫時(shí)屏蔽，但這遭到視障志愿者反對(duì)，他們向團(tuán)隊(duì)提到，即使無障礙某些細(xì)節(jié)還不夠完善，他們也可以摸索著使用，而不是在社區(qū)被隔絕開來。

第一期針對(duì)iOS系統(tǒng)的無障礙功能上線后，仁海發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)在小紅書社區(qū)里不曾被看見的視障用戶也開始漸漸發(fā)出他們的聲音，積極的連鎖反應(yīng)也出現(xiàn)了，馬寅青把她參展遇阻的經(jīng)歷發(fā)在筆記里，評(píng)論里一群熱心網(wǎng)友幫她出主意，最終問題得到了解決。

與視障人士頻繁接觸后，仁海覺得他們完全顛覆了自己之前對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)知。工作人員一度跟視障志愿者交流時(shí)謹(jǐn)小慎微，生怕言語上有所冒犯，但漸漸他們發(fā)現(xiàn)，視障志愿者反而更敢暢所欲言，為他們提供了很多幫助。他認(rèn)識(shí)的這些視障用戶里，有像馬寅青一樣的創(chuàng)業(yè)者，有人是經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)音師，有人會(huì)好幾門語言，身體上的殘疾并沒有把他們束縛起來，他們同樣也活得足夠精彩。

仁海也意識(shí)到，很多視障人士需要的，不是被忽略，也不是過分關(guān)心，是更平等的尊重。同事們越來越意識(shí)到無障礙建設(shè)值得去做，且要持續(xù)做。

四年前，鄭銳決定在線上開辟他的無障礙科普之路。他選擇拍攝短視頻，將他在生活中可能遇到的無障礙問題和視障人士的真實(shí)生活展示給更廣闊的人群。拍攝者是他自己，有時(shí)也是家人和同事。自己拍攝時(shí)，鄭銳就把手機(jī)貼近胸前拍攝，剪輯通常交給他人，只是簡單的掐頭去尾，再加上字幕。

但發(fā)出短視頻沒多久，不少刺耳的聲音向他涌來，首先是對(duì)賬號(hào)“盲人”身份的造假質(zhì)疑，“你一個(gè)盲人怎么拍視頻？”更多的疑問來自對(duì)一個(gè)看不見的人還能使用科技設(shè)備的不理解，“既然都看不見了，就更不應(yīng)該出門拋頭露面?！?/p>

每一條評(píng)論下的質(zhì)疑和不解，都成了鄭銳之后拍攝的素材，有人好奇他如何能回復(fù)評(píng)論，鄭銳就把屏幕對(duì)著鏡頭，演示在讀屏軟件的幫助下如何打字；網(wǎng)友質(zhì)疑他如何知道圖片的內(nèi)容，他就拍下從打開圖片識(shí)別功能到一張具體圖片被語音描述出來的全過程。

鄭銳拍視頻科普盲人是如何了解圖片上的信息。

很多條視頻，都像是鄭銳的自證，連他的殘疾人證，鄭銳都拿出來過很多次。這些聲音，鄭銳覺得難受，但早有心理預(yù)期。“我之所以想要拍視頻，就是希望能消除這些誤解?！?/p>

隨著鄭銳的持續(xù)更新，他私信里的內(nèi)容也變得五花八門。有做相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的工程師私信他咨詢，還有做殘障相關(guān)課題的學(xué)生向他求助，甚至還有視障人士咨詢他如何找對(duì)象……

一些誤解和質(zhì)疑聲漸漸散去。鄭銳記得一個(gè)網(wǎng)友，最初在每一條視頻下“打假”。后來，鄭銳和這個(gè)網(wǎng)友加上了微信，兩人成為朋友，他告訴鄭銳，如今他成了當(dāng)?shù)氐闹ぶ驹刚撸蚕Ｍ芸破諢o障礙出一份力。

還有一些鴻溝在個(gè)體中被抹平了。有人刷到鄭銳科普使用智能手機(jī)的視頻，才了解到手機(jī)上的無障礙功能，他們向鄭銳咨詢后，給視障的家人購買了智能手機(jī)，跟著鄭銳的教學(xué)，終于感受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里的世界。

這些細(xì)小的變化，讓鄭銳覺得，他的堅(jiān)持收到了回音。但在更廣的層面上，推動(dòng)信息無障礙這件事，需要被更多人看見，推動(dòng)并施行。

2020年9月，工業(yè)和信息化部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》。一批App無障礙優(yōu)化項(xiàng)目得以推進(jìn)，截至2022年5月初，共有375家（個(gè)）網(wǎng)站和App完成改造并通過評(píng)測，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投入到無障礙建設(shè)和改造中。在研究會(huì)的這些年，鄭銳也最切身感受到了很多App無障礙適配在細(xì)節(jié)上的進(jìn)步。

2023年9月，《無障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施，鄭銳也期待著，未來有更多完善細(xì)則和具體政策可以制定出來，讓法律真正落地。他知道，還有很長的路要走。

在研究會(huì)的辦公室里，從門口到工位的一路上，為視障工程師們鋪上了盲道。搬到新辦公樓后，物業(yè)在1層和辦公室所在7層的電梯按鈕上貼了盲文貼，幫助視障礙工程師定位，當(dāng)然，他們現(xiàn)在還是不能識(shí)別電梯是否到了7層，同事們還在跟物業(yè)協(xié)調(diào)電梯播報(bào)的問題。

在工作之余，這些視障工程師們也沒有閑下來。沈廣榮用了三年時(shí)間，自己投錢做了一款盲人版吃雞游戲，在這個(gè)游戲里，沈廣榮用各種聲效為視障者構(gòu)建出了一個(gè)全新世界。

而樊建財(cái)，也在打磨著他為殘障人士開發(fā)的招聘卡片。在他的愿景里，全國各地的殘障人士可以通過這個(gè)卡片，方便地獲取可以招募?xì)堈先耸康墓ぷ餍畔?，投遞簡歷。

他們都在努力，讓視障者不被拋下，可以被看見。他們更希望，這些微小的努力，可以不止有他們。

欄目主編：王瀟 文字編輯：王瀟

來源：作者：張凌云