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增強UiPath平臺可訪問性，全面深度優(yōu)化用戶體驗

發(fā)布時間：2024-03-04 12:55:55 瀏覽量：184次

1989年，英國科學家Tim Berners-Lee發(fā)明了萬維網。在之后的幾年中，他不僅是萬維網的宣傳者，而且還是一位數字化可訪問性的早期支持者。Berners-Lee在1996年寫下一封簡報，其中提到:“萬維網的出現讓部分有計算機和電信設備的個人以前所未有的方式進行互動。這也給許多殘障人士帶來了新的挑戰(zhàn)和希望?！?/span>


今天，隨著時代更迭，世界衛(wèi)生組織稱，"現在約全球人口的16％仍患有嚴重的缺陷疾病"。而為了使研究人員快速實現彼此間文件的輕松共享，最初作為單一網絡服務器創(chuàng)建的工具已經演變?yōu)榛ヂ摼W和智能技術。為我們的住房、車輛系統和日常生活的大部分服務提供推動力的技術。


現在，我們更是親眼見證了人工智能(AI)和自動化技術，是如何推動人類與應用程序交互方式的變革發(fā)展。其中UiPath致力于打破障礙，創(chuàng)造一個AI驅動的自動化體驗，無論用戶的身體或認知能力處于什么狀態(tài)，我們希望用戶都能擁有關于自動化的順利體驗。


在本文中，我們將深入探討產品用戶體驗 (UX) 的可訪問性以及 UiPath 如何將 UiPath 業(yè)務自動化平臺對所有用戶來說變得更加易于訪問。


可訪問性再獲關注


創(chuàng)建可訪問的軟件工具一直是企業(yè)的優(yōu)先項，在市場競爭愈加激烈的時代背景下，這一需求的重要性更為明顯。疫情期間許多人都轉換為了居家辦公，這時企業(yè)發(fā)現技術棧并沒有針對不同能力的群體實現全面優(yōu)化。尤其是在一些領域，如學術界，"美國和世界各地的教育機構不得不迅速推出新技術、培訓教師鞏固現有技術和學習新技術。"，因此技術堆棧中的供應商意識到我們需要提高用戶訪問體驗的便捷性來快速優(yōu)化產品。


國際無障礙專業(yè)人員協會（IAAP）和Deque Systems在2020年和2021年針對疫情對數字化可獲得性的影響也開展了多項調查。73%的受訪者表示："疫情提高了人們對數字化渠道可訪問性的認識，也提升了這一可訪問性的影響力?！?/span>


幸運的是，越來越多的公司發(fā)現可訪問性的規(guī)劃是一個契機?？稍L問性的提高，將使這些軟件工具有機會服務更大范圍的受眾，同時憑借人性關懷進行規(guī)劃，這些軟件工具將以造福所有人的方式進行更多創(chuàng)新。


識別可訪問性問題


Berners-Lee在20世紀90年代就呼吁人們優(yōu)化網絡的可訪問性。因此，Berners-Lee（以及其他的網絡早期推動者）創(chuàng)建了一個全球聯盟——萬維網聯盟 (W3C)。該組織致力于讓殘障人士更容易訪問網絡。


W3C提供了國際公認的指南-Web 內容無障礙指南 (WCAG) ， 該指南讓全球各地的企業(yè)能夠清晰、直接地遵守無障礙標準。這些準則不僅保證了法律合規(guī)性，還提供了軟件規(guī)劃的路線圖，這些軟件對所有用戶都是可感知、可操作和可理解的。


作為一家國際公司，UiPath也堅持WCAG標準。這樣即可符合且適用于不同地區(qū)或國家的任何基于WCAG的法規(guī)，例如美國法案的508條款、加拿大無障礙法案（ ACA ）和歐洲無障礙法案指令（ EN 301 549 ）等。


UiPath產品本地化和可訪問性高級經理Alexandra Maria Pop認為：


在實際應用中，產品可訪問性和用戶體驗構成了一種動態(tài)合作關系。在這種關系中，可訪問性為無縫用戶旅程奠定了基礎，而非僅僅是遵循需求和勾選打框的一個過程。


當然，這就涉及到用戶體驗研究。UiPath的用戶體驗研究項目重點聚焦于理解用戶需求、見解、行為、障礙和產品的可用性問題。


Uipath高級設計研究員和用戶體驗研究項目負責人Raluca Maxim表示：


借助規(guī)劃和產品研究以及可訪問性評估，我們也將更深入地了解特定殘疾用戶群體（神經多樣性障礙、移動性障礙、視力和聽力障礙）在使用UiPath業(yè)務自動化平臺服務時所面臨的挑戰(zhàn)。


UiPath無障礙團隊成員與開發(fā)者、設計師合作，在產品生命周期的早期階段確?？紤]到產品的無障礙這一特性。我們明白，提高產品可訪問性不能一蹴而就，而是需要持之以恒，要求所有利益相關者參與其中，從而確保我們能夠做到更好。


優(yōu)化產品的可訪問性


要實現更廣泛的自動化項目實現民主化這一使命，增強產品可訪問性的決心必不可少，這可以借助UiPath業(yè)務自動化平臺提供的一套無代碼和低代碼工具來實現。無論員工的技能、背景或能力如何，將自動化的主動權交到更多用戶手中意味著可能會出現更多的優(yōu)秀創(chuàng)意。


并且，自動化配置成熟的公司還認識到，在產品生命周期的初期階段（而非最后階段）整合自動化可以實現最佳成效。所以，Uipath從一開始就將可訪問性作為考量因素納入到涉及和工程流程中，而不是簡單地在流程啟動前就檢查一下可訪問性勾選框。


以下是UiPath為優(yōu)化可訪問性而做出的一些舉措：


  • 重新設計調色板

為了遵守至少4.5：1的WCAG級別AA對比度，我們在軟件界面中調整了顏色和文本大小，確保有視力障礙的用戶能清晰看到，保證頁面可讀性。



  • 屏幕閱讀器兼容性

我們的工程團隊在產品與屏幕閱讀器的兼容性上做出了重大改進。這些輔助技術可將屏幕上的信息轉換為語音，方便有視力障礙的用戶可以與軟件進行緊密交互。


  • 鍵盤導航

除此之外，無論用戶是永久性或暫時性障礙（例如新任媽媽要懷抱嬰兒），許多用戶或許都無法使用鼠標或觸摸屏，他們僅能依靠鍵盤來駕馭數字化工具。所以我們優(yōu)化了軟件僅使用鍵盤的功能，包括跳轉到頁面上的主要內容等特性。這樣一來，運動障礙人士和任何喜歡使用鍵盤進行導航的人群都能使用UiPath的產品。



總結


不過盡管我們已取得了許多重大進展，但從規(guī)劃上看，無障礙性的優(yōu)化之路還很遠。除了開發(fā)UiPath平臺的無障礙模式以外，目前我們還在以下幾個方面做出努力中：


▲上下文提示
語境提示，如語音和文本提示，都可作為視力障礙患者的重要輔助功能，以便他們使用我們的產品。這些提示不僅為視覺障礙群體提供了巨大價值，而且也會造福神經殘疾人群。


▲用戶測試會話
獲得直接反饋非常有價值，我們將與UiPath用戶在用戶測試會話上更加密切地合作。用戶反饋會直接指出產品優(yōu)化方向（可能涵蓋超出無障礙標準范圍的優(yōu)化）。


增強產品的可訪問性，在這個過程中，這類合作可以提高整個UiPath平臺的用戶體驗的整體質量。


未來，UiPath將致力于打造更便捷的數字化世界。實現自動化的民主化是UiPath使命的核心，除了提高客戶的效率和競爭力之外，我們還期待將這項強有力的技術擴展到所有用戶。我們將致力于消除障礙，打造一個由AI驅動的自動化體驗，讓各種背景和能力的人都可以訪問。無障礙是一個旅程，而非一個目的地。UiPath很高興能與客戶、合作伙伴和用戶在這條路上攜手，朝著更便捷的數字化世界邁進。

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